问题——复杂管段治理需求更趋多元 康桥派出所辖区内，王艺然负责的南华城一居委、二居委覆盖7个小区、2859户居民、60余家单位，服务人群约1万名；区域既有环境优越的住宅，也有动拆迁安置小区和人员流动性较强的居住片区；同时工程项目相对集中，劳务用工链条长、纠纷触发点多。基层警务在这里不仅要“守得住平安”，还要“接得住诉求”，对民警的专业素养、沟通能力与应急处置能力提出更高要求。 原因——矛盾多发源于链条复杂与信息不对称 采访中，派出所民警介绍，近年来涉劳务纠纷、物业矛盾、快递物流、噪声扰民等问题更易在社区层面集中显现。其背后，一是工程分包层级多、权责界面模糊，欠薪一旦发生往往牵连多方；二是人口结构多元、流动频繁，居民对公共服务和安全感的期待更具体、更即时；三是部分纠纷在初期缺少有效沟通渠道，情绪积累后更易升级。如何在众多线索中抓住“关键变量”，成为基层治理成败的分水岭。 影响——把矛盾化解在源头，事关民生温度与社会稳定 基层矛盾若处置不及时，轻则影响群众生活体验，重则可能引发聚集性风险。对欠薪群体而言，拿到报酬不仅是经济问题，更关乎家庭生计与社会公平；对身患疾病的家庭而言，一次延误可能意味着治疗窗口被压缩。社区警务工作的价值，往往体现在对这些“最具体的困难”的回应速度与解决质量上。 对策——以“靶心工作法”提升精准治理效能 “射击讲究瞄准靶心，不能被外界干扰带偏。”王艺然将此理念转化为日常警务思路，逐步形成“靶心工作法”：先在信息收集上做“减法”，从海量诉求中筛出关键事实；再在处置路径上做“加法”，通过多方联动把问题推向可执行的解决方案；最后在回访评估上做“乘法”，以复盘机制推动同类问题源头预防。 ——精准“锁定靶心”，推动298万元欠薪发放到位。去年底，辖区某工程项目发生欠薪纠纷，122名农民工工资被拖欠，涉及金额298万元。因劳务关系交织、分包链条较长，争议焦点多、对立情绪强，成为影响辖区稳定的突出风险点。王艺然从合同、考勤、结算节点等基础资料入手，逐项核对关键事实，明确责任链条中的核心环节，继而会同相应机构启动“三所联动”等多元化解机制，组织多轮调解沟通，推动各方在法律框架内回到“解决问题”轨道。最终，298万元工资按期足额发放到工人手中，纠纷得到实质性化解。 ——抽丝剥茧解民忧，帮助找回延误的化疗药品。除了处理“大额、硬骨头”纠纷，王艺然同样把“靶心思维”用于民生小事。近期，一名居民因家中患者治疗用药寄递受阻向派出所求助。她迅速梳理寄递时间线，联系有关环节核实流转信息，协调多方查找并推动尽快送达，避免群众因药品延误承受更大压力。事后，居民专程送来锦旗致谢。派出所负责人表示，基层警务的成效往往体现在这些看似琐碎却与群众切身利益紧密相连的细节之中。 ——以赛促训强本领，把专业优势转化为处置底气。王艺然毕业于上海公安学院治安专业。2025年参加“枪王挑战赛——上海公安机关射击比赛”，取得团体第二名，并在全体参赛选手混合排名中位列全市第四、女子第一。基层一线处置突发情况，既要讲程序、讲规范，也要讲心理素质与临场判断。她在训练和比赛中形成的专注与稳定，为其在复杂情境下做出冷静判断、规范处置提供了支撑。 前景——青年力量下沉一线，基层治理更需“精准+联动” 业内人士认为，随着城市社区治理精细化程度不断提升，社区民警的角色正从“单一处置”向“综合协调”延展：既要善用法治思维厘清权责，也要强化协同机制，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解。下一步，康桥派出所将结合辖区特点，持续完善联动调解、风险排查、群防群治等机制，推动更多青年民警在一线历练成长，把专业能力转化为可复制、可推广的基层治理经验。
基层警务从来不是轰轰烈烈的舞台，更多时候是日复一日走街串巷的平凡坚守；王艺然的故事说明，真正的青春力量不在于年龄，而在于能否把专业素养转化为解决真实问题的能力，能否在平凡岗位上对群众保持真诚与耐心。当越来越多的年轻人选择扎根基层、服务一线，这种力量的汇聚，正是社会治理根基得以稳固的所在。