暖春来临之际，黄女士特地跑到杭州市临安区综合行政执法局，送上了一面写有“执法有力度，服务有温度”的锦旗。这位在锦城街道新民街经营服装店的黄女士心里一直藏着一件烦心事，隔壁炸肉店的油烟气味老是飘过来，搞得她没法好好做生意，日子也过得挺闹心。抱着试试看的念头，黄女士拨通了投诉电话。综合行政执法局接到反映后马上行动起来，前后忙活了将近一个月才把事情解决。 一开始，执法队员先去现场实地查看，发现那家炸肉店开在允许设餐饮的地方，油烟净化设备也都按规定装了，排放的数据看起来也都达标。可数据合不合格跟老百姓满不满意可不是一码事。队员们心里很清楚这一点，没直接把案子给驳回，而是坚持把群众的感受放在第一位。他们多次主动去找黄女士聊天，把处理的进展及时告诉她，还非常耐心地给她解释工作原理。 为了打消黄女士“就算监测数据达标也未必真的没问题”的顾虑，执法队请了专业机构来给店铺装了一套油烟在线监测设备。通过实时看数据发现，各项指标都符合国家标准。为了彻底打消她的疑虑，队员又跑去上门跟设备公司的人一起修机器、换主板，这一测还是达标。两次科学的监测结果让黄女士心里的石头落了地。 虽说排放数据没毛病，但那股呛人的油烟味还是没消。大家仔细一琢磨，发现问题不在设备本身，而是烟道的设计有点问题。2月3日这天，临安区综合行政执法局牵头召集了环保局、市场监管局的人还有施工队一起跑到楼顶勘查管道走向。经过反复研究论证，最后定了个改造方案：把烟管延长一点，再把出口方向调一调。方案定下后第二天就开工动土了。 这一番努力没有白费。困扰黄女士很久的油烟问题终于彻底解决了。事后黄女士感慨道：“没想到你们比我还上心。”这种从开始有顾虑到最后挺满意的转变，也体现出执法工作从单纯的管理转向了贴心的服务。那面锦旗既是对大家的鼓励，也是一份沉甸甸的责任。临安区综合行政执法局将继续坚守“民有所呼、我有所应”的承诺，用真心实意去提升群众的获得感、幸福感和安全感。