凤冈县用“民声总台”接诉即办，让群众把“呼声”变成了“掌声”。家住遵义市凤冈县龙泉街道体育场社区水木阳光小区的罗光义不久前找小区“民声总台”服务站问了高龄补贴政策，工作人员讲得仔细，罗光义把申领流程都弄明白了。他说有了这个服务心里踏实多了。以前家门口漏水、车位被占、出行不方便这些事，处理起来麻烦。凤冈县委社会工作部副部长陈华敏提到过去居民反馈渠道单一，解决效率不高。为了解决这个问题，凤冈县打造了“民声总台”，用“即集、即议、即办”的方式工作。这个系统让各种诉求有了地方说，很快能解决。有一次龙泉街道兴阳社区干部杨秀念接到电话，说兴阳小区门口有人占道办酒席影响出行。杨秀念立刻找了小区老党员陈正刚帮忙劝人。20分钟后喜棚就被往东挪了5米，路又通了。凤冈县通过网格员入户排查、业主微信群沟通、便民电话和“民声总台”站点这四种方式收集信息。安丽是体育场社区的社区工作者，她负责水木阳光小区的“民声总台”服务站工作。她平常都在小区溜达和居民聊天了解情况。 水木阳光小区服务站的资源清单、需求清单和服务清单上写满了各种诉求和信息。居民遇到困难总能找到人帮忙处理。大到公共安全小到邻里纠纷都能解决。安丽说大家有什么需要都会尽力帮忙。体育场社区把律师医生等有特长的人员列在“资源清单”上；把居民的意见纠纷放在“需求清单”上；然后把资源和需求配对形成“服务清单”。 曾祥芬是体育场社区党总支书记她说定期召集小区党支部、业主委员会和物业企业开会商议处理“民声总台”收集的社情民意并及时公布结果让大家一起解决问题。凤冈县按照“小区—社区—街道—县级”四级联动模式分级分类处理问题：个人问题派单给网格；小区事务派单给党支部；公共事务派单给社区党总支；解决不了的再上报街道协调。全县各部门坚持“谁主管谁负责”原则接单限时办理反馈做到事事有回应件件有着落。 现在“民声总台”共建立资源清单940个需求清单1819个服务清单2209个累计召开会议90多次收集民意833条办结675条办结率达到81%。通过这些努力把群众反馈的问题变成了温暖人心的幸福答卷。