第34届中国·古镇国际灯饰博览会落下帷幕，但展会释放的一个行业信号越来越明确：在灯饰产品外观设计、材质配置和价格体系日趋接近的背景下，售后服务正从“可有可无”变成影响成交与口碑的关键环节；尤其对依赖电商渠道、跨区域销售的商家来说，安装、维修、换新等服务能否及时触达终端，直接影响订单评价、复购率和经营成本。
当一盏灯的价值不再只由亮度决定，而更多取决于它带来的完整体验时，中国灯饰产业正在完成从“卖产品”到“卖服务”的转变。这场从售后服务起步的变化，可能为传统制造业破解同质化、建立新竞争优势提供参考，其经验也值得更多实体经济领域借鉴。