职工互助保障制度是工会组织践行以职工为中心发展理念的重要载体，也是推进普惠性关爱行动的关键举措。当前，医疗卫生行业职工面临工作强度大、职业风险高等特点，建立健全互助保障机制成为保护职工权益、增强职业获得感的现实需要。 朝阳区医疗卫生工会紧围绕该需求，2025年严格落实市、区总工会及中国职工保险互助会北京办事处的部署要求，职工互助保障工作上收效良好。数据显示，该工会共推动112家单位3.87万名职工投保北京市职工互助保障活动，投保金额达241.4万元。同时高效完成各类理赔服务，审核申报理赔材料449份，理赔金额约99.67万元；完成二次报销信息核查工作，惠及23194人次，受益金额达251.03万元；完成2024年超封顶报销申报工作，覆盖行业45家单位76人次；指导50家基层单位完成年度互助互济救助工作，131人申请慰问款共计9.58万元。 这些亮眼成绩的取得，源于朝阳区医疗卫生工会在宣传推广、服务保障、业务能力三个上的系统创新。在宣传推广上，工会摒弃了传统单一的说教模式，转而采取贴近职工生活的务实做法。通过搭建线上线下多渠道宣传矩阵，以"身边人讲身边事"的真实帮扶案例为切入点，用职工听得懂的语言细致解读保障范围、申领流程等关键内容，有效消除了职工的认知盲区，激发了职工的参保意愿。 在服务保障上，工会坚持以职工需求为导向，线上线下及时响应职工疑问，确保"事事有回音"。针对理赔申报中材料繁琐的问题，工会创新性地将复杂的材料清单优化为图文并茂的"理赔材料说明书"，清晰标注要求、范围及示例，让基层职工准备材料一目了然。同时主动跟踪理赔进度，确保诉求响应高效及时，切实提升了职工的服务体验。 在业务能力建设上，工会坚持"苦练硬核内功"，定期组织基层经办人员参加市、区各级线上线下专题培训，围绕政策解读、实操办理、案例复盘等内容常态化练兵，全面提升了专业素养。全体经办人员秉持"诚心、热心、细心、爱心、责任心"的"五心"服务理念，以共情倾听职工诉求，把过硬业务能力转化为贴心服务，切实为职工筑牢了抵御生活风险的暖心屏障。
朝阳区医疗卫生工会的实践表明，做好工会工作要立足职工实际需求，将制度优势转化为服务实效。当保险流程更便捷、服务更贴心时，工会才能真正成为职工信赖的"娘家人"。此创新做法不仅增强了职工获得感，也为完善社会治理提供了有益参考。