最近在西峡那边，给我们搞出了一个很有意思的招数，专门处理物业纠纷。1月27日那天，西峡县人民法院牵头，把法院、五里桥镇政府、派出所还有房产管理中心的人，全都拉到了一起开会。他们邀请了片区里所有的物业公司和社区工作人员，目的很简单，就是为了不让大家一个人单打独斗，而是要联手一起解决问题。 这个会还透露出一些数据情况。法官还有副镇长和派出所所长都把实情亮了出来。数据显示，近三年来物业纠纷的案子一直不断增加。大家最关心的问题还是物业费、公共区域的权责划分和服务质量。一旦停车、装修或者收费这些小事演变成邻里矛盾，处理起来难度就变得非常大。业主投诉最多的话就是：“服务差、回应慢、账算不清”。 会议上还有两家物业公司分享了他们的经验。财富和鸿晟这两家标杆企业提出了“行业自律+业主互动+权责约定”的组合拳。他们把服务内容公开化，设施维护周期、人员排班还有收费标准全部上墙展示出来。沟通渠道也变得常态化了，微信群、管家24小时在线回应居民的问题，季度还有面对面会议进行沟通。一旦有纠纷出现，他们就马上进行调解工作。 房产管理中心在这次会议中也表示要加强行业监管工作。他们计划上线一个信用评价体系，给所有在岗人员进行标准化培训，并且保证每季度覆盖100%的人员。基层治理方面也是多方出招，镇政府、社区还有小区三级调解室年内实现全覆盖。居民有问题可以先在社区或者小区解决问题。 这个会议最后形成了一些共识，主要是预防为主、调解优先还有诉讼断后。新入驻的项目必须在入驻前建立业主沟通清单模板。镇级调解室每周固定开放时间供居民咨询问题，法院的法官还会常驻指导工作。 对于简易纠纷，要求30天内结案；对于复杂案件则是6个月内结案。法院还会发布裁判指引来统一裁判尺度。 这次联动工作搭建了一个平台以后，接下来就看谁能把动作做实了。要用更好的服务和更务实的举措去化解矛盾, 让和谐留在居民身边。