2月27日傍晚6点左右，大连的金州区公安综合服务大厅已经下班，工作人员们都在整理资料准备离开。就在这时，电话铃声响了，传来了柏女士的哭声。原来柏女士的亲人离世了，需要马上办理户籍注销手续，但当时已经下班了。民警张晓璐接到电话后，第一时间安抚柏女士的情绪，并承诺马上回来帮她办理。为了帮柏女士顺利办理手续，大队长王舒把张晓璐叫回了岗位。两个人在大厅里分工合作，仔细核对材料，帮助柏女士完成销户流程。柏女士拿到了证明文件后，心情终于放松下来，当场落泪了。3月2日，处理完亲人后事的柏女士和母亲专程来到服务大厅，向王舒和张晓璐当面致谢。柏女士紧紧握着民警的手说：“那天晚上要不是你们回来帮忙，我真不知道该怎么办了。” 这个事件也让大连市公安局金州分局（金普新区分局）的综合服务大厅成为了市民心目中的贴心港湾。