近日，市民刘阿姨因老伴去世需办理继承公证，面临办理多份户籍证明的困扰。在海淀派出所民警的指导下，她通过"北京警务"微信小程序在线申请，仅用一天时间就收到了加盖电子户口专用章的多份证明信。该便民事例反映了北京公安部门推进户政服务数字化转型的实际成效。 长期以来，群众办理户籍对应的事务需要往返派出所多次，耗时费力。为解决这一痛点，北京市公安局将推进"无接触受理、不见面审批、零跑动办事"作为改革方向，逐步扩大网办范围。目前，亲属关系证明、户口登记项目内容变更更正证明等八类高频户籍证明事项已纳入"全程网办"范围。群众无需到现场，只需通过手机完成实名认证后即可在线提交申请，实现办事方式的根本性转变。 从业务覆盖面看，北京公安户政网办服务已形成较为完整的体系。本市户籍居民丢失补领、损坏换领身份证，申请领取临时身份证，非本市户籍居民电子居住证申领、签注、地址变更等30项业务均可在符合条件的情况下全程在网上办理。2025年以来，北京市公安局依托"网上北京市公安局""北京警务"微信小程序、市统一申办受理平台等多个渠道，对符合办理条件的证明申请实行线上全量出具。这若干举措的推出，使得越来越多群众受益于数字化改革带来的便利。 为继续优化服务体验，北京市公安局在推行"全程网办"的同时，还推出了"全市通办"和"延时办""上门办"等配套措施。群众可根据自身需求，就近选择全市范围内任一户籍派出所申请办理相关业务，也可通过电话预约在非工作时间到派出所服务窗口办理异地居民身份证等10项业务。这些措施充分考虑了不同群体的实际需求，表明了公安部门以人民为中心的服务理念。 截至今年2月底，北京市公安局已累计为637万余人次办理各类户政业务，充分说明"全程网办"服务得到了广泛认可。这一数字背后，是公安部门通过信息技术手段，将原本繁琐的办事流程简化为几次点击，让群众从"奔波跑腿"转变为"掌上办理"的努力。 展望未来，北京市公安局表示将改进"全程网办"服务体验，进一步拓展事项范围，让更多群众享受数字化公安改革带来的便利。这意味着户政服务的便民化、智能化进程还将继续深化，更多原本需要现场办理的事务有望纳入网办范围。
从“窗口排队”到“掌上办理”，北京户政服务的转型反映了以人民为中心的服务理念；数字化改革不是简单的技术升级，更是公共服务质量的重塑。随着改革持续深化，群众获得感将不断提升，社会治理现代化也将深入夯实基础。