1月12日这天，湖北交投京珠运营公司孝昌县的孝昌收费站接到了个棘手的事儿。那天凌晨2点多，寒风刺骨，高速公路孝昌段特别安静，只有车辆飞驰的声音打破宁静。湖北交通投资集团有限公司京珠高速公路运营管理有限公司孝昌收费站的工作人员像往常一样例行巡查，结果在护栏边上发现了一个蹒跚的身影。走近一看，是个七旬老人，身上穿得单薄，手还磨破了皮，神情很迷茫。 面对这种情况，工作人员动作很快。他们把老人扶进了站内专门设的“爱心驿站”，给老人喝了热水暖暖身子，还用碘伏给手上的伤消毒包扎。一路上他们都轻声细语安慰老人，好让他慢慢放松下来。原来老人是想去找住院的老伴儿，因为没带钱就打算走过去，结果迷了路跑到了高速上，还把自己给摔伤了。 知道了情况后，负责人赶紧启动了“路警企”联动机制。一方面让人守着老人吃东西休息；另一方面立刻联系孝昌县公安派出所报告情况。民警半小时后到了现场，工作人员把老人的身体状况、做过的处理和了解到的身份信息都详细告诉了民警。最后大家帮忙把老人送上了车。 其实这次救助不是意外。湖北交投京珠运营公司这些年一直都在强化站点的应急服务能力建设。每个站不仅要管好收费秩序，还要承担起社会责任。爱心驿站、医药箱、演练还有跟公安医疗部门的联络早就成了标配。这次能这么顺利处理问题主要有几个原因：一是一线员工反应快；二是应急预案执行到位；三是部门联动很顺畅；四是从头到尾都很有人情味儿。 这次的事情不仅保住了老人的平安，也温暖了一个家庭的冬夜。这是千千万万在交通服务一线工作的人的缩影。它告诉我们，交通管理不光要有硬件技术支持，更需要服务意识和应急能力。只有这样才能让温情在公路上流淌。