新野沙堰镇为了让老百姓办事更方便，深入改革了政务服务，搭建了一个便民利民的“一站式”平台。这个做法是在河南省南阳市新野县搞的，给南阳市树立了一个好榜样。杜明武、武启梦和张子婵拍的照片记录下了这个过程。 这个事情的大背景是，国家在推进“放管服”改革，基层政府的办事能力变得越来越重要。沙堰镇以老百姓的需求为核心，通过多种创新方法把政务服务搞得越来越好。他们不光改进了办事流程，还利用了互联网和智能设备，打造了高效透明的基层政务服务体系。 具体来说，沙堰镇给办事大厅进行了全面的改造。他们把社保、公安、市场监管等业务区域划分得清清楚楚，方便大家找到自己需要办理的事项。大家进去之后，只需要在一个窗口提交材料，就能拿到证件，省去了来回跑的麻烦。为了不让大家排队太久，他们安排了预约办理和错峰服务，还用上了智能排队叫号系统。这样一来，平均等待时间控制在了10分钟以内。 除了优化流程，他们还大力发展“智慧政务”。大厅里摆放了不动产自助受理机、身份证办理一体机还有自助办税终端等设备，大家可以自己动手操作，实现身份证补办和税务申报的自助办理。同时，“新野政务服务”微信公众号也能在线办理医保备案和养老认证等事项。 为了确保政策宣传到位，沙堰镇建立了线上和线下结合的宣传网络。大厅里有咨询台和书架，提供了200多本办事指南，还安排专人解答问题。线上通过新媒体平台发布解读视频和图文信息，累计观看次数超过2万次。特别是针对老年人和残疾人这样的特殊群体，志愿者们提供“一对一”的帮办代办服务，总共服务了600多人次。 为了保障服务质量和公信力，沙堰镇严格落实公开制度。通过电子显示屏和服务评价系统主动公开办事流程、收费标准等信息。在户籍办理这样的敏感窗口设立公示牌，明确收费标准和政策依据。此外，他们还建立了“好差评”评价机制，让群众对服务质量进行监督反馈。 新华社报道说：沙堰镇的实践表明，提高基层政务效能既需要技术创新也需要人文关怀和公开透明的运行机制。未来他们将继续围绕“高效办成一件事”的目标推进改革。 （文章来源：新华社）