话说2月26日这一天，刚接班的湘潭火车站客运二班值班员常洪智，就接到了一个急活儿。8点50分，值班的同志把他叫去说，K9202次列车上有个11岁的小女孩落单了，是和家人走散了。这事儿可不能耽搁，10点26分火车准时停靠在湘潭站。常洪智赶紧跑到站台去，跟列车长把交接手续办利索，把小姑娘安全地带下了车。他蹲下身子轻声哄着孩子，“别怕啊小朋友，叔叔是车站的工作人员，一定帮你把爸妈找回来。”看着孩子眼神里透着慌，他拉着她的手往客运值班室走。屋里给他准备了牛奶和零食吃，常洪智在旁边一直陪着她说话。一问才知道，小姑娘家住湘潭市沙子岭建材市场。这次是跟着父母去邵东走亲戚的，上车的时候太着急跟家里人走岔了。她爸妈发现孩子没了赶紧在邵东站找人，结果没找着。后来跟站里车长通了话，才知道孩子要在湘潭下车。他们一家人开车火速往这边赶呢。没一会儿功夫，小女孩的父亲气喘吁吁地跑进了值班室。一直对工作人员鞠躬道谢，“要不是你们铁路人帮忙，我真不知道该怎么办才好。”常洪智又把她的身份证给拿出来看了看跟父亲的确认过了对了之后就把她安全交到了她爸爸手里。这事儿办得确实暖心啊！春运那会儿人特别多特别杂，带孩子出门的家长可得把眼睛擦亮了看好孩子。要是有啥难处千万别一个人硬扛着，赶紧找咱们工作人员来给你解决问题！