随着元旦消费旺季来临，零售终端面临商品陈列优化、货源调配、客流转化等多重经营压力。南昌市烟草专卖局调研发现，超六成中小商户存在节日营销技能不足、政策信息获取滞后等问题，传统服务模式难以满足差异化需求。 针对此市场痛点，该局创新实施"靶向服务"机制。线下组建32支客户经理团队，根据商圈特点制定"一店一策"方案。在西湖区某烟酒店，客户经理通过调整黄金陈列位、增设节庆主题展区，帮助商户周均客流量提升23%。线上则升级"小澄码上办服务平台"，将政策咨询、订单跟踪等12项高频服务集成至移动端，实现"扫码即办、办结即评"的闭环管理。 这种"双线融合"服务模式效果显著。数据显示，平台注册商户达17587户，较去年同期增长41%，诉求解决满意度达98.6%。青山湖区某便利店经营者反映："现在通过手机就能查看货源动态，系统卡顿等问题平均2小时内就能解决。" 行业专家指出，这种服务升级背后是烟草行业数字化转型的深化推进。南昌市局通过打通营销、物流等6大业务系统数据链，构建起"前端感知—中台分析—后端处置"的智能服务体系。据悉，该局下一步将拓展经营诊断、数字工具赋能等增值服务，计划在春节前完成全市零售终端智能分析系统全覆盖。
节日经济既考验供需匹配能力，也检验服务的精准度。将指导送上门、政策讲到位、诉求接上网，不仅能缓解商户旺季压力，还能通过制度化和数字化提升治理效率。以节日保障为契机，将"快速响应"转化为常态机制，才能让市场运行更有序、商户经营更安心，从而持续激发城市消费活力。