城市运行中的安全隐患往往隐藏在看似琐碎的"高频小事"中；井盖移位、树枝折断、路灯故障、路面破损等问题虽小，却直接影响市民出行安全和城市形象。郑州市城管局数字化城市运行中心通过12319热线，持续收集市民和巡查员反映的各类问题。这类诉求特点是分布广、时效强——如不及时处理——小问题可能演变成大隐患。
郑州城管通过数字化手段和制度创新，不断提升城市治理水平。从"接诉即办"到"未诉先办"的转变，说明了城市治理理念的进步。这种以市民需求为导向、注重预防的治理模式，正在为市民创造更安全、更宜居的城市环境，也为其他城市提供了有益借鉴。