3月29日清晨，历经117天环球航行的“地中海华丽号”邮轮缓缓靠泊上海吴淞口国际邮轮港，意味着这条横跨三大洋、途经17国的航线首次接入中国内地。面对大批国际旅客集中入境带来的组织与服务压力，长江航运公安局上海分局吴淞派出所提前制定并落实的“一船一策”保障方案发挥了关键作用。作为中国沿海重要门户，吴淞口国际邮轮港年接待量长期位居全国前列。随着国际邮轮市场全面恢复，今年预计将有50余艘次国际邮轮停靠该港。此次“地中海华丽号”载有来自30余个国家的游客，语言沟通、通关效率以及突发情况处置等环节，都对口岸运行与现场服务提出了更高要求。针对上述情况，吴淞派出所推出三重保障机制：一是提前前置警力，将执勤点延伸至行李大厅和出口通道，提供近距离引导与秩序维护；二是组建双语警务小组，在边检区域设置流动服务站，提供英、法、意等多语种指引；三是建立“警情快处”响应机制，依托智能监控平台实现5分钟内定位并开展处置。涉及举措使旅客平均等待时间缩短40%，投诉率同比下降62%。在当天的现场处置中，这套机制的效果也得到验证。一名外籍游客遗失存有重要资料的手机后，警方通过视频追踪10分钟内锁定目标车辆，并驱车20公里取回失物。当事游客对处置效率表示称赞。数据显示，今年以来该所已受理类似涉外求助23起，满意率为100%。业内专家指出，邮轮旅游如同“移动的涉外社区”，服务与处置水平直接影响对外形象。吴淞口岸的实践显示，通过智能设备支撑、流程优化与服务细化，口岸管理正从以管控为主转向更重服务与体验的模式，在提升通关效率的同时，也让外籍旅客更直观感受到中国的开放与便利。
口岸不仅承担通关功能，也承载国家形象与城市温度；把风险预判做在前、把服务落实到细节、把应急响应提到更快，才能让每一次靠岸更安全顺畅、每一次离港更安心从容。随着国际航线往来更加频密，持续以精细化治理提升“国门窗口”服务质量，将成为衡量城市开放水平与竞争力的重要一环。