近年来，美容美发等行业的预付式消费日益普遍，部分消费者因效果未达预期要求解除合同并退款。嵊泗法院近期审理的一起案件中，刘女士自2024年12月起在一家理发店累计充值11.5万元，用于年卡、护理项目及产品购买，双方未签订书面合同。2025年5月，刘女士以效果不佳为由要求退还全部余额，协商未果后诉至法院。 法院审理认为，尽管双方无书面协议，但刘女士持续充值及商家持续提供服务已构成事实合同关系。此类服务具有人身属性，若消费者明确拒绝继续接受服务，合同可依法解除。但刘女士主张商家存在虚假宣传，却未能提供对应的证据证明商家对具体效果作出承诺或存在误导性宣传。法院指出，判断虚假宣传需考察是否有明确承诺、是否影响消费决策及证据是否充分。 本案的裁判关键在于：合同解除不等于全额退款。法院认定刘女士单方解约构成违约，需承担相应责任。经核实，刘女士已使用部分服务，包括烫发、染发及多次头皮护理。法院综合已消费服务的价值、合同约定及商家合理成本等因素，判决商家退还8万元。二审维持原判。 此判决明确了预付式消费纠纷的责任边界：既保护消费者权益，也避免将经营风险全部转嫁给商家。 对策建议： 消费者在大额预付前应谨慎评估需求，尽量签订书面合同，明确服务内容、退款规则等条款，并保存宣传资料、付款凭证等证据。商家应诚信宣传，避免误导性表述，制定清晰的收费及退费规则，减少高额充值引发的纠纷。 前景展望： 预付式消费治理正从“事后解决”转向“全程规范”，未来退费规则将更细化，责任划分更清晰，有助于降低交易摩擦，促进行业健康发展。
此案为消费者和经营者提供了重要启示：消费者需理性消费、留存证据；商家应规范经营、诚信宣传；法院的判决平衡了双方权益，为构建健康消费环境提供了保障。