鄂州这次让12348热线变得更可靠了，董成家主任也给大家鼓劲，市法律援助中心就在3月30日搞了个培训。鄂州专门请来20位年轻律师到鄂州市法律援助中心听了一堂课，还现场操作了一下。大家都聚在一起充电，市司法局的董成家主任还来讲话呢。会议一开始就讲了这阵子12348的情况，把电话接不通、群众不满意这些问题都挑出来讲，还定下了以后怎么安排值班的规矩。董成家主任提醒大家，12348是联系群众的窗口，责任重大。做律师就得提高政治站位，想着为老百姓服务。遇到咨询的事儿，得有规矩、有依据地处理。平时还要多学多练，把业务能力练扎实了，才能精准回答群众的问题。另外，纪律和责任心也不能丢，得认真完成每一次值班任务。除了理论知识的培训，老师还带着大家实操。从怎么操作软件到怎么处理工单、怎么说话回答问题……大家都在这次沉浸式的学习里把流程摸熟了，也能更自信地回答群众的疑问了。这个培训不仅是给大家的业务能力“充电”，也是一次思想上的“再强化”。听说鄂州市法律援助中心以后还要继续加强队伍建设，把服务管理做好、把服务供给优化好，让12348这条法治“暖心线”真的能24小时为老百姓敞开大门。