在长三角一家汽车零部件企业的智能车间里，一次PLM故障导致产线停摆，暴露出行业普遍面临的难题。“凌晨2点系统崩溃后，我们等了6小时才得到响应，”该企业IT负责人说。这个案例反映出国产PLM在技术能力持续提升的同时，售后服务保障却仍是企业落地应用的关键短板。
制造业数字化转型进入深水区，PLM的价值不止体现在上线，更体现在长期稳定运行与改进。服务体系能否从被动救火转向主动治理，既取决于厂商的持续投入与专业化能力，也取决于企业对数字化基础设施的系统化管理。把“全周期维护”落到实处，国产PLM才能从“能用”走向“好用、耐用、用出成效”。