民生银行上海分行把事儿办到了群众的心坎上。它始终把金融服务的政治性和人民性牢牢抓在手里，把“为民办实事”当成服务的重要标尺。为了打通服务群众的“最后一公里”，这家分行给全辖各支行定下规矩：每月第二周的周二是“行长接待日”，行长得亲自到柜台去，听客户有啥困难，把急难愁盼的事儿集中解决。在这一机制的带领下，基层网点出现了很多暖心的事儿。 钱阿姨急得不行，今年春节的时候她跑到黄浦支行求助。原来她想办低保，但名下有笔动拆迁款的入账记录有问题，审核过不了关。这钱是很多年前的事儿了，而且跟动迁组早就断了联系，她根本没法自己去弄证明材料。黄阿姨急得像热锅上的蚂蚁，黄浦支行立马行动起来。工作人员把休息时间全搭上了，一连好几个小时不停地打电话联系银行和动迁部门。最后他们给黄阿姨查清楚了到底是哪里出了岔子，还把后续该怎么处理说得明明白白。 民生银行还专门照顾了那些腿脚不方便的老年人。外高桥支行推出了“上门办”服务，申请流程也大大简化了。只要老人跟居委会或者支行打个电话报个名，支行就会安排人在24小时之内上门去办激活银行卡、改密码或者买理财之类的急事儿。 在闵行区的吴中支行那边也是一样。他们长期负责虹桥镇的红利代发工作。很多老人家因为身体不好不能自己来网点领卡拿红利。近半年来，吴中支行的员工不管刮风下雨都去送服务。光是这个活儿他们就干了67回，给行动不便的老年人送上了银行卡和激活服务。 资金安全是金融机构的大红线。前不久嘉定支行破获了一起大案子。有个客户把钱归集好后非要给外地一家农牧公司转70万元巨款。支行的工作人员一看这家公司有点问题就觉得不对劲。反诈专员觉得这很可能是诈骗赶紧管了起来。他们一边冻结这笔交易一边联系反诈中心帮忙查案。两天后反诈中心证实了这是诈骗案子。嘉定支行立刻给客户账户做了保护措施把70万元保住了。 未来民生银行上海分行还会继续用“行长接待日”这样的机制来深化服务体系。他们会把客户的急难愁盼放在心里头、用有温度有速度有力度有态度的服务把金字招牌擦亮。