2020年，建湖县税务局接到无锡一家企业财务人员的求助，说他们公司的法定代表人蒋先生的身份信息被建湖县的一家家居用品有限公司冒用了。这下子蒋先生在办理自家企业的税务业务时遇到了大麻烦，急需变更税务登记信息。可问题是，冒用信息的那家公司早就没了音讯，常规的变更流程因为材料不全卡壳了。 为了尽快解决这个跨市身份冒用的难题，建湖县税务局给纳税人吃了一颗定心丸，推出了跨区域涉税问题快速响应机制。这是他们结合“征纳互动”，在“云端”为老百姓排忧解难的一个创新做法。专门给负责办税服务厅的人牵头组建了个小组，定下了“专人负责、限时办结、全程跟踪”的规矩。 工作人员通过线上把需要的材料收集起来，还一边给上级部门汇报情况。这就突破了地域限制，把事儿办到了一块儿。为了让处理过程合法合规，专项小组采取了三步走的办法：先查系统，确认涉案企业从2020年起就没报过税，还查出法定代表人就是蒋先生；接着找县市场监督管理局打听情况，得知他们已经拿着法院的文书把蒋先生的信息从工商登记里删掉了；最后再仔细研读民事判决书，确认了蒋先生身份被冒用的事实。 面对那家公司失联、没法提供内部决议材料的情况，专项小组认为得看实质内容而不是表面形式。他们就用“法院生效判决+工商变更信息”来代替缺少的材料，开辟了一条特殊的办理通道。这样既守住了执法的底线，又没因为死抠材料损害了蒋先生的合法权益。 确定了方案后，工作人员马上在系统里把蒋先生跟涉案企业的关联给解除了。又通过“征纳互动”的平台即时把结果告诉了蒋先生。从接到求助到彻底办完只花了半天工夫，大大节省了跨市办事的成本，赢得了大家的好评。 这次的处理过程其实就是建湖县税务局深化数字化转型、优化税收营商环境的一个缩影。以后他们还要继续完善这套机制，多推广点“云端解纷”的好经验，好让经营主体们办起事来更顺手、更满意。