“智能帮办区”让政务服务变得更智慧

福州晋安为了更好地发展经济,一直努力给大家提供优质服务。这个区政府还专门设立了“晋心晋力”工作团队,鼓励政府和企业一起努力。晋安三创中心里有个“智能帮办区”,工作人员给来办事的人提供一对一的帮助。最近有记者采访了晋安,发现这个区在政务服务、营商环境还有招商引资方面都做得非常好。这些成果背后,是一家家企业在晋安扎根、发展起来的真实故事。去年以来,晋安传承了“想尽一切办法、创造一切条件、提供一切服务”的理念,让政务服务变得更智慧了。记者这次就深入晋安看了看这里发生的改革故事。以前人们觉得办事麻烦,有时候还得请一天假才能搞定。现在好了,在晋安三创中心里成立了一个全市首个“税医社退费”联办窗口,让群众的跑动次数从6次降到了1次。这个窗口工作人员笑着说:“现在我们就是‘一窗受理’,后台数据帮你跑腿。”晋安三创中心搬迁之后,他们还进行了一系列改革。现在这个中心已经整合了市、区两级45个部门超1200项服务事项,让大家办事从“进多扇门”变成“进一扇门”。前台平均服务时长也缩短到了7分钟。有一次美乐家福建分公司因为突发事故盖不了章,眼看年审要受影响。就在这时,“兜底窗口”及时介入,协调审批部门容缺受理,解决了他们的燃眉之急。除了“税医社退费”联办窗口,晋安区还搞了一个营商会客厅给企业提供便利。永辉超市福新店店长林振栋提到停车场的事情时说:“没想到问题这么快就解决了!有了这样的平台反映问题心里踏实多了。” 原来永辉超市福新店重装升级后急需扩大停车场面积,他们通过营商会客厅提交诉求后不久就得到了解决。 像这样通过营商会客厅解决问题的企业还有很多。 去年以来高意集团增资扩产也是通过“一企一议”专班服务搞定的。 今年2025年营商会客厅受理企业诉求139件,办结132件。 全区市场主体总量突破14万户。 除了这些便民措施外,晋安还注重构建良好的法治环境。 为了帮企业解决纠纷问题,他们把法庭直接搬到企业家门口成立了开发区联动法庭和职工法律服务一体化基地。 福兴经济开发区里有一家出租汽车公司依靠这个机制一个月就拿回95%欠款。 之前这家公司因为网约车冲击导致23名司机拖欠承包管理费100余万元现金流紧张。 面对这个棘手纠纷时开发区联动法庭采取了立审执一体化机制。 最后他们用一个月时间把23起纠纷从立案到调解结案全部解决完了。 企业不仅收回95%欠款还无需再投入人力物力追讨欠款真正实现双赢局面。 这些具体的微观场景共同拼出了晋安优化营商环境的全景图:从“税医社退费”的便民窗口到“营商会客厅”的晋安速度再到“企业门口的法庭”,都展示出这个城市正在努力优化营商环境。