上海普陀区人民医院在门诊药房专门设了个“药学手语专窗”，想帮听障患者看病更方便。每天下午三点，在5号窗口那儿，药剂师毛诗音不用说话，只用手语就能和孙丽丽沟通。毛诗音比划着吃药的方法、多少量、还有要注意什么，孙丽丽听得懂，她就用手语回应。孙丽丽说拿药比以前方便多了。 其实普陀区人民医院早就留意到听障患者取药难的问题，从2018年开始就在医院里搞了“助聋门诊”，每周三专门给听障病人看病。医院还专门培训了80多名医护人员学基础手语，方便和病人交流。不过光有基础手语还不行，因为药师跟病人说药的时候特别专业。 为了把这个最后的环节做好，2025年7月医院决定再给药剂科的人搞个专业培训。这培训不光教手语，还专门教怎么用手语解释那些专业的药名词和剂量单位。这样药师就能直接准确地跟病人讲清楚了。 从一开始的助聋门诊到现在的药学手语专窗，普陀区人民医院一步步把服务做得越来越细致。这不仅仅是在医院里装个坡道或者盲道那么简单，更重要的是要让沟通模式更包容。把专业手语融入到取药这个具体的环节里，说明医院的无障碍服务提升到了一个更高的层次。 这种做法对病人来说好处大了去了，他们不用总靠别人翻译了。对医院来说流程也更顺畅了。对社会来说也是个好样板。 手指在动着传递信息，其实传递的是社会的温度和文明。普陀区人民医院的这个小创新就是“以人民健康为中心”的体现。它提醒我们无障碍建设得靠设身处地去想、持之以恒去做还有精益求精地去打磨。 希望以后能有更多这样的“暖心通道”，把大家连接在一起，共同奔向健康中国的未来。