春节前夕的恩施山区，一场突如其来的车辆故障险些打乱一个家庭的团圆计划。2月12日傍晚，从武汉返乡的陈女士驾车行驶至恩施山区公路时，车辆突发机械故障抛锚路边。天色渐暗，山区手机信号不稳，前后不见村落，独自驾车的陈女士陷入焦虑。家中老小正等着她回家吃团圆饭，自己却被困在这人烟稀少的山路上。
寒夜里的40公里护送，丈量的是保险服务的温度；当职业责任与人文关怀在春运大潮中交汇，这些平凡岗位上的担当正在书写暖心故事。在构建现代化应急管理体系的进程中，如何将个案温暖转化为制度保障，将成为提升公共服务质量的重要课题。