问题：肿瘤防治和慢病管理的需求持续增长，但在就医过程中，部分患者及家属仍面临健康知识不足、术后康复指导不系统、心理压力较大等现实困难。
尤其在肿瘤诊疗周期较长的背景下，如何把专业服务延伸到“诊疗之外”，让患者听得懂、用得上、坚持得住，成为提升医疗服务质量的重要课题。
原因：一方面，公众对疾病“早发现、早干预”的意识不断增强，但对前列腺疾病、甲状腺及耳鼻喉常见病、肠道肿瘤筛查等领域的认知仍存在盲区；另一方面，医疗机构在高负荷运行状态下，患者对便捷咨询、规范宣教、细致护理的期待更为迫切。
把志愿服务与专业诊疗、健康科普相结合，有助于弥补信息不对称，提升就医获得感，也是践行以人民健康为中心理念的题中应有之义。
影响：围绕这一需求，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）以学雷锋主题活动为契机，组织多科室立足专业开展服务。
3月4日，泌尿外科围绕“学习雷锋办实事，优质服务暖人心”设置义诊咨询与病区关怀两项内容，医护人员为患者、陪护家属及后勤工作人员提供健康咨询和生命体征测量，并结合泌尿系统常见疾病特点，讲解前列腺疾病、泌尿系结石等防治要点与用药注意事项。
在病区内，医护人员对行动不便患者提供生活照料、术后康复指导，同时加强沟通疏导，帮助缓解治疗焦虑，提升护理温度与医患信任。
3月5日，头颈外科青年文明号在病区设置临时服务台，开展血压、血糖免费检测，记录数据并给出个性化饮食建议、用药提醒和生活方式指导；同时发放甲状腺疾病、耳鼻喉常见病及术后康复宣教资料，面对面讲解防治与康复要点，推动健康管理从“被动就医”向“主动预防”延伸。
通过标准化宣教与即时答疑，进一步减少患者对治疗过程的不确定感，增强依从性与康复信心。
同日，结直肠外科以“关爱肠道，健康‘肠’伴”为主题，开展预防大肠癌线上线下公益讲座，推动科普与志愿服务“双联动”。
线上通过视频号直播，临床专家围绕大肠癌诊断治疗与护理进行解读并实时答疑，扩大科普覆盖面；线下讲座系统讲解大肠癌发病原因、高危因素、早期信号及筛查方法，强调健康饮食、规律运动等干预措施，提示高危人群重视肠镜筛查。
护理团队面向造口患者进行操作演示和一对一指导，并发放防治手册，使专业指导更具可操作性。
对策：业内人士指出，把“学雷锋”从一次性活动转化为常态化机制，关键在于制度化、流程化与可评估。
医院下一步可在三方面持续发力：其一，围绕高发常见病和重点肿瘤，形成固定频次的门诊—病区—线上宣教协同机制，提升健康科普的连续性；其二，将测量筛查、用药提醒、康复训练、心理疏导等便民项目纳入标准服务清单，推动志愿服务与日常护理同质化；其三，加强多学科协作与青年队伍建设，发挥青年文明号示范带动作用，把人文关怀嵌入诊疗全流程。
前景：随着“健康中国”战略深入推进，肿瘤防治正从“以治为主”向“防筛诊治康”全链条管理加速转变。
以医院专科优势为依托，把科普阵地前移、把服务触角下沉、把线上平台用好，有望进一步提升公众对早筛早诊的认可度，促进规范化就医与科学管理习惯养成。
此次多科室联动的志愿服务实践，也为优化医疗服务供给、提升患者体验提供了可复制的路径参考。
雷锋精神的核心是无私奉献和服务人民。
在医疗卫生领域，这种精神体现为医护人员以患者为中心、以健康为使命的职业追求。
山西省肿瘤医院各科室的志愿服务实践表明，当医疗专业与雷锋精神相融合，就能形成强大的社会正能量。
展望未来，只有更多医疗机构和医护工作者将志愿服务常态化、制度化，才能真正让雷锋精神在医疗岗位上薪火相传，让群众在获得优质医疗服务的同时，感受到医者的温暖与担当。