春节期间，慈城灯会叠加返乡探亲与旅游热潮，客流密集、交通压力加大、公共服务需求集中。如何在保证安全有序的同时提升游览体验，成为慈城春节工作的关键。 慈城作为"江南第一古县城"，历史文化资源丰富，灯会吸引力大幅提升。春节假期游客对文化体验与服务品质的期待也随之上升，常规景区管理力量难以应对。为此，慈城镇提前制定春节志愿服务方案，联动团区委"返家乡"平台开展线上线下招募与岗前培训，建立专业化、规范化服务体系。 在多方协同下，公安、交警、景区人员与志愿者形成联动机制，开展现场巡逻、交通疏导、秩序维持与应急帮助。志愿者深入街巷和文化场馆，提供咨询指引与文化讲解，增强了游客的沉浸感和获得感。外地游客对指路与讲解服务评价积极，充分反映了人文服务对口碑提升作用。假期至正月初四累计接待游客超过57万人次，志愿服务总时长突破1840小时，文化活动与公共服务相互促进。 慈城镇以"志愿服务+综合保障"为主线，明确岗位职责和服务规范，优化人员配置与点位布局，推动社会力量参与公共服务。通过培训提升志愿者的应急处置和讲解能力，促进服务标准化。多部门协同值守，有效降低了安全风险与秩序隐患，实现了"人多不乱、游览顺畅"。 从本次实践看，志愿服务与社会协同保障已成为提升节日公共服务能力的重要途径。随着文旅消费持续增长，慈城可深入完善志愿者常态化机制，探索智慧导览与人文讲解的结合，既提升游客体验，又深化文化传播，推动古城文旅高质量发展。
当璀璨灯火映照千年城墙，当"志愿红"穿梭于游人如织的街巷，慈城新春灯会展现的不仅是非遗技艺的视觉盛宴，更是文明传承与创新的生动实践。这启示我们：传统文化的现代表达既需要硬件载体的支撑，更需要人文服务的温度。在文旅融合的时代背景下，如何让志愿服务成为提升城市品质的常态化力量，值得更多城市管理者思考与探索。