锦旗背后，是港航工作者对责任的坚守；近日，来自马鞍山、来安、明光等地的船民代表将三面锦旗送到南京玉带船闸运行中心，锦旗上写着“一心为民 排忧解难”“为民解忧 敬业正直”“温暖人心 情系船员”。这份谢意，源于船民对港航部门特殊时期坚守一线、改进服务的认可。 今年三月，突发疫情让水上交通运输面临严峻考验。南京玉带船闸同时要保证航运畅通和疫情防控到位。为此——该部门快速调整——把水上交通组织与地方防疫要求衔接起来，建立起一套较为完整的防控流程。 在具体防控中，南京玉带船闸改进了工作方式。工作人员与海事执法部门协同，在闸口设置流动核酸检测点，船民不下船即可完成采样，既提高效率，也减少接触风险。米面油、方便面、饮用水等物资采用“船到船”方式配送到船尾，防疫政策则通过甲板宣讲，用更直白的表达让船民听得懂、记得住。通过这些措施，该闸段在疫情期间实现“零滞留、零感染”，保障了通航秩序。 进入盛夏，高温又成了新的难题。南京多次发布高温红色预警，玉带船闸职工仍坚守岗位，为过闸船舶送去防暑物资。矿泉水、冰镇西瓜、藿香正气水逐船发放，防晒衣、遮阳帽、清凉贴在甲板上集中摆放供船民取用。上下游调度室统一配备医疗急救箱，遇到中暑、擦伤、扭伤等情况可及时处置。这些细致安排，让船民感受到实在的关照。 从南京向南通看，如皋段连申线上的港航服务同样有亮点。夏粮丰收季节，该段日最高停泊量达90艘，来自盐城、泰州方向的小麦船集中靠泊。面对运力压力，如皋港航分中心没有降低服务标准，而是以“一站式”服务提升效率，让船民补给更省心。 在硬件上，如皋水上服务区完成升级。便民超市配齐粮油副食、应季水果、船用机油和柴油机配件；室内健身中心、船民图书馆同步开放，丰富船民停泊期间的生活选择；绿色岸电和船舶污染物免费接收制度持续推进，减少靠泊排放；智能加水系统和船民餐厅投入使用，补给、加水、用餐可同一处完成。这些变化提升了便利度，也推动了更绿色的运输方式。 在软件服务上，如皋港航同样下功夫。党员志愿队把安全课堂搬到甲板，结合《安全生产法》《航道法》讲解和消防器材实操，用身边案例增强船民参与度；消防演练强调实战，从发现火情到扑灭用时约3分钟；季节性服务持续开展，冬季送福、夏季送清凉，以及义诊义剪、跑腿代购等便民项目不断增加，港航服务也从“管得住”延伸到“服务好”。 从服务的路径看，南京玉带船闸与南通如皋水上服务区各有侧重：前者突出“安全高效”，后者突出“绿色便捷”，但目标一致——让船民在航行与停靠中感到更安心、更便利。两地港航部门表示，下一步将继续完善设施和服务，光伏发电、车棚、充电桩、流动图书站等项目已在规划中。 这多项服务变化，说明了港航部门对船民需求的持续回应。从“能过闸”到“愿意再来”，从被动应对到主动改进，港航服务正以更贴近一线的方式提升质量。
锦旗映照的不只是一次感谢，更是公共服务思路的变化：管理更扎实——服务更细致，绿色更深入——让船民在奔波途中感到安心、便利与尊重。内河航运的竞争力，不仅体现在闸门开合的效率，也体现在一线服务的温度。以民生需求为坐标、以安全绿色为底线，才能让“水上通道”成为高质量发展的坚实支撑。