随着城市化进程加快，城市老旧社区基础设施老化问题逐渐突出。北京市朝阳区中国第一商城小区就是典型案例：小区北侧三栋楼周边路面自2022年起陆续出现塌陷，居民日常通行安全受到影响。专业机构检测显示，楼体结构未受影响，但地面沉降持续扩大，成为近400户居民长期担忧的问题。调查发现，项目推进主要卡在业主共识难以形成——按现行物业管理条例，维修方案需达到法定比例业主表决通过才能实施。受异地业主联系不便、部分常住居民参与意愿不高等因素影响，业委会组织的三次表决均因到会人数不足未能通过，维修因此搁置近三年，隐患随之累积。转机出现在2023年9月。呼家楼街道党工委调整工作方式，指导小庄社区组建由12名热心业主和物业人员组成的“邻里宣传队”，采取“线上+线下”沟通：线上建立专项微信群，发布工程方案及三维效果图；线下对重点住户开展“一对一”入户说明，回应关切、解释细节。通过更充分的告知与沟通，居民参与度明显提高，临时业主大会最终以87.6%的赞成率通过维修议案。进入实施阶段，多方协同继续提升了项目推进效率。街道城市管理办公室提供技术支持，物管会牵头成立施工监督小组，业主代表全程参与材料选型和进度把控。施工方北京城建集团采用分段施工，尽量减少对居民生活的影响，并将原本单一的路面修复优化为综合提升工程，增加照明系统更新、休闲设施增设等内容。经过62天施工，累计修复塌陷路面380平方米，新增铺设防滑透水砖1200平方米。竣工验收数据显示，改造不仅消除安全隐患，也带来使用体验提升：夜间照明度提升300%，新增环形休闲步道使用率达92%，配套建设的智能垃圾分类站使生活垃圾减量15%。不少居民表示，“过去是绕着坑走，现在是绕着花园走”，生活便利度和满意度明显提升。
中国第一商城小区路面塌陷问题的解决，是基层治理实践的一次具体呈现；经验表明，社区治理中，政府部门的引导、社区的组织动员和业主的参与缺一不可。街道从被动处置转向主动推进，社区从简单通知转向充分沟通，业主从分散诉求走向共同决策，原本久拖不决的难题才得以落地解决。这种共同推进、共同参与的机制，既解决了现实的民生隐患，也提升了居民的获得感，为基层治理能力提升提供了可借鉴的做法。