说起2025年民生人寿福建分公司的消保工作，那真是没少下功夫。从“十四五”一开始，他们就一直把“以用户为中心”的理念放在心头，实实在在地在服务、升级、关怀和宣传上使劲，用真心干出了这份有温度、有深度的答卷。 大家最直观能感受到的就是柜面变了。过去那个喧闹的大厅现在安静多了，大家办事也从容了。随着数字化的脚步加快，原来的“窗口”早就变成了“心口”。2025年上线了“数智柜面服务”，办业务不用纸笔，全靠智能终端，真的实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。以前的柜员也不再只是干巴巴地操作机器，而是成了给客户出谋划策的服务顾问。 在让大家办事更方便的同时，公司还特别照顾老年人。各机构都给老年人留了绿色通道和人工窗口，配了老花镜、放大镜这些东西。有专人盯着，就为了让老人们看得清、听得懂、办得成，让金融服务有了温度。 公司的宣传做得也很实诚。他们不是闷在办公室里写文件，而是主动走出柜面去基层。社区广场、养老院这些地方到处都有他们的身影，连残疾朋友和快递员这些新业态从业者身边也没落下。他们拿着理赔的典型案例，用大白话给大伙儿讲保险责任、理赔流程还有怎么防非法集资。 为了让更多人能看懂听明白，公司还想出了不少新花样。他们弄了些消保知识手册和“高管说消保”的小视频，把消保知识送到了千家万户。还联合社区街道和行业协会搞共建共治，把消保这张大网织得更牢。 五年间，民生人寿福建分公司既走进了社区广场，也叩开了残疾朋友的家门；既传递了金融知识，也送去了节日的温暖。消保工作可不是一时兴起，而是平时点点滴滴的积累。未来，他们还要继续和八闽的父老乡亲手拉手往前走，把这束消保的光照得更亮更远。