在金融消费纠纷中，债务催收方式一直是舆论关注点。多位法律从业者告诉记者，目前我国催收行业呈现明显分化：持牌金融机构普遍依据《商业银行信用卡监督管理办法》等规定开展催收，联系对象通常限定为借款人及其预留联系人；而部分非持牌网贷平台则被指存在违规获取用户通讯录、频繁骚扰无关人员等问题。
欠债还钱是基本的商业伦理和法律义务，但借款人不应因此被迫承受隐私被侵犯、人格被侮辱或遭到恐吓威胁。通讯录等个人信息属于受法律保护的隐私，暴力催收与合法催收之间也有清晰的法律边界。保护金融消费者权益，既需要借款人增强法律意识、依法维权，也需要监管部门加强对催收行为的规范与约束，完善权益保护机制，才能在维护金融秩序的同时，更好保障消费者的合法权益。