问题——实名投诉后遭"反向追踪"，个人信息安全引担忧。近日，上海宝山区一名市民通过12345热线实名举报小区楼顶疑似违建后，很快接到陌生来电。对方不仅质疑举报内容，还能复述工单信息，并扬言"很快就知道是谁投诉的"。投诉人担心家人安全，一度不敢回家。事件引发的核心问题是：作为基层治理重要渠道的投诉热线，如何切实保护举报人信息，防止邻里矛盾继续激化。
市民选择实名举报，是对公共治理体系的一份信任。这份信任一旦受损，修复的代价远不止一纸处分通报。保护举报人的信息安全，既是法律的明确要求，也是社会监督机制正常运转的基本前提。此次事件的处理结果或许能给当事人一些告慰，但更重要的是：它应当成为各地完善信息保护机制、规范基层治理的切实契机，而不只是一起被快速翻篇的舆情事件。