问题—— 随着城市治理日益精细化，市民对公共服务的即时性、便利性和人性化需求不断提升。交通枢纽客流密集、老年人面临的“数字鸿沟”、新就业群体的服务保障等问题，亟需在政府公共服务之外，动员更多社会力量参与。如何让志愿服务从“节日式”“活动式”转向“常态化”“专业化”，成为推动城市文明建设的重要课题。 原因—— 连云港将志愿服务作为城市文明建设的重点，既有深厚的群众基础，也有制度层面的长期积累。目前，全市注册志愿者超过161万人，队伍规模持续扩大，覆盖范围广、深入基层快。同时，“雷锋车”等品牌项目经过数十年发展，形成了可推广的组织经验和价值共识，为志愿服务的持续开展提供了保障。此外，春运等高峰期暴露的行李搬运、失物找回、购票指导等需求，也促使志愿服务向更专业、更规范的方向发展。 影响—— 3月4日，连云港在海州区民主路老街新浦广场举行主题活动启动仪式，发布年度志愿服务活动清单，并为新组建的志愿服务队授旗。活动现场推出多项便民服务，推动志愿服务从“单点活动”扩展为“全面行动”。宣誓环节强化了志愿者的认同感和社会参与度，反映了将价值倡导转化为制度承诺的决心。 品牌项目的示范作用继续显现。在连云港高铁站出站口，“雷锋车”驿站完成升级改造，新增“今日我在岗”公示牌和自动体外除颤仪等设备，并设置互动区提升服务体验。春运期间，“雷锋车”志愿者在汽车站、高铁站等地为旅客提供行李搬运、购票指引等服务，切实解决出行高峰期的实际困难。针对不熟悉智能设备的老年旅客，志愿者耐心指导操作；对遗失物品的旅客，工作人员主动联系失主，提高物品找回效率。 “雷锋车”项目始于上世纪60年代，最初用自制平板车为旅客运送行李。如今已传承六代，累计服务旅客38万人次、运送行包40万余件，行程25万公里。服务工具从扁担木板升级为电瓶车、新能源车，但“服务旅客、纾困解难”的初心始终未变。此项目以具体行动将道德倡导转化为可持续的公共服务，成为城市文明的生动体现。 对策—— 推动志愿服务高质量发展需多管齐下： 一是清单化管理提升服务稳定性。通过年度志愿服务清单整合护海净滩、法治调解、关爱新就业群体等项目，明确内容、时间和责任主体，减少临时性活动的随意性。 二是加强阵地建设提高服务可及性。依托车站驿站、社区党群服务中心等场所，打造“固定+流动”服务模式，提升对民生需求的响应速度。 三是专业化培训保障服务质量。围绕急救技能、沟通协调等内容开展常态化培训，让志愿服务从“热心”走向“专业”。 四是完善激励机制促进长期参与。通过岗位公示、服务记录等方式增强志愿者归属感，避免短期化现象。 前景—— 随着连云港推进城市文明“春风之约”行动，志愿服务正从典型示范向全民参与转变，从集中活动向常态服务延伸。“十五五”期间，志愿服务将在基层治理、公共服务补充和城市品牌打造中发挥更大作用。未来港城志愿服务将更注重需求精准匹配、跨部门协同和数字化管理，吸引更多企业、社会组织和新兴群体加入，“人人可为、处处可为”将成为城市文明的常态。
从一辆木板车到覆盖全城的志愿网络，连云港用半个多世纪的坚守诠释了雷锋精神的时代意义。这座城市的故事告诉我们：真正的文明传承不在于响亮的口号，而在于将崇高精神融入日常实践的城市基因当无数微光汇聚成炬便照亮了现代化进程中精神文明建设的康庄大道