（问题）随着移动支付、线上理财和互联网消费融入日常，金融服务更便捷，但网络诈骗、非法集资“换马甲”、个人信息泄露等风险也随之扩散。加之部分老年人存“不会用、不敢用”的数字鸿沟，新市民群体流动性强、接触场景多样，金融消费者权益保护面临“覆盖更广、触达更准、教育更有效”的新挑战。围绕“3·15”国际消费者权益日，江苏在南京集中开展金融消保宣传教育，正是对这些需求的集中回应。 （原因）一上，数字金融创新提速，产品迭代快、渠道更分散，消费者接收的信息更复杂，辨别与选择成本上升；另一方面，部分违法违规活动借助社交平台、短视频和“熟人介绍”等方式包装话术，诱导性更强，增加了风险识别难度。同时，养老金融加快发展，个人养老金、商业养老保险等政策和产品不断丰富，但不少消费者对制度边界、收益与风险匹配、适当性原则等关键点仍不够清晰，亟需更系统的科普与服务引导。 （影响），本次活动由江苏金融监管局、人民银行江苏省分行、江苏证监局、江苏省地方金融管理局、江苏省消保委联合主办，组织70家银行、保险、证券机构及行业社团参与，通过集中宣教、现场咨询、互动体验等方式，把“看得懂、用得上、记得住”的知识送到群众身边。活动突出对重点人群的精准覆盖：面向“两司两员”等新市民群体，聚焦账户安全、反诈防骗、理性借贷与征信维护；面向银发群体，重点讲清养老保险体系、企业年金、个人养老金、商业年金等内容的衔接关系，并结合适老化体验与健康服务等形式增强参与感。通过将条款知识落到具体场景，推动金融教育从“听讲”走向“体验”，有助于提升消费者风险识别能力，稳定市场预期，促进形成更健康的金融生态。 （对策）活动现场启动“金融赋能 同心护‘新’”公益行动，聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等群体，推动汇聚行业资源，织密金融安全防护网。对应的安排体现出消保工作从“集中宣传”向“机制化支持”延伸：一是把新市民的高频出行与强流动特点转化为传播优势，鼓励其从金融知识“受益者”成为“传递者”，让风险提示随车轮与配送网络进入社区、园区和家庭；二是推动机构同步优化服务，如更清晰的产品信息披露、更便捷的纠纷处理渠道，以及更贴近用工与结算特点的账户和保险保障方案；三是强化“线上+线下”联动，通过金融驿站、咨询台、互动游戏等方式提升触达效率，形成常态化宣教与重点时段宣传的组合。 （前景）从现场设置的数字金融体验区、适老化服务展示以及多元养老金融专区可以看出，江苏金融业正把“体验便捷”与“守住安全”一并纳入服务升级路径。下一步，随着数字人民币应用场景拓展、远程服务能力提升、适老化改造持续推进，以及反诈协同机制和数据治理能力不断增强，金融机构在提升效率的同时将更加重视风险提示、信息保护和适当性管理。可以预期，围绕新市民和老年群体的金融服务将从“提供产品”继续走向“全链条服务”，覆盖开户支付、信贷保险、养老金管理、纠纷化解等环节，推动金融知识普及更持续、更精准、更可操作，为提振消费信心、维护公平有序的市场环境提供支撑。
金融消费者权益保护是一项长期而系统的工作。江苏此次活动在形式与机制上的探索，为各地开展金融宣教与消保工作提供了参考，也反映了金融服务更加贴近民生的方向。未来，只有持续回应群众需求、用好科技手段、把风险防控落到细处，才能更好实现“清朗金融网络 守护安心消费”的目标。