近期，一起因线上广告引发的消费纠纷在广东省惠州市得到解决；2024年12月，一名消费者在某短视频平台看到二手车销售广告后，与商家通过微信沟通并支付1000元定金，预约到店看车。但消费者到店后，商家未展示约定车型，并以“无现货”为由转推其他车辆。由于实际车况与宣传不符，消费者当场拒绝交易。此后近一年，商家一直未退还定金，最终失联。消费者于2025年底通过全国12315平台投诉。
预付定金原本是交易中常见的安排，但不应成为商家规避责任、占用资金的手段；此次调解说明，依法处理、明确权责、畅通投诉渠道，既能保障消费者权益，也能维护守法经营者的正常经营环境。把“线上承诺”落到“线下履约”，以诚信和透明守住交易底线，才能不断增强消费信心与市场活力。