问题：城市即时配送与寄递物流快速发展，外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者成为保障民生与城市运转的重要力量。
然而，这一群体工作节奏快、流动性强，常面临“时间不匹配、地点不便利、政策不易懂、手续不愿跑”等现实难题，参保率、续保稳定性与待遇享受的可及性也因此受到影响。
社保服务如果仍沿用传统“窗口等人”的模式，容易造成办事成本高、信息获取难、权益保障不充分等问题。
原因：一方面，平台经济用工组织方式更灵活，劳动者跨区域流动频繁，服务需求呈现“碎片化、即时性、就近化”特征；另一方面，新就业形态劳动者普遍工作时间不固定，集中休息时段与政务服务时段错位，导致“想办办不了、能办不想办”。
同时，部分劳动者对参保政策、缴费方式、待遇衔接等理解不够系统，信息不对称增加了参保决策成本。
加之一些站点、商圈、配送集聚区在城市空间中分布广，服务供给若不下沉，很难实现有效触达。
影响：社会保障是民生底线，也是新就业形态劳动者稳定预期的重要支撑。
参保便利度提升，意味着劳动者在工伤、养老、医疗等方面的风险抵御能力增强，能够更安心地从事城市运行保障服务；对城市治理而言，社保服务的精准供给有助于形成更稳定的就业生态，减少因风险暴露带来的家庭与社会压力；对行业发展而言，更规范、更可持续的保障安排，有助于引导企业和平台在合规框架下提升用工管理水平，推动服务业态从“拼速度”向“比质量、比保障”转型。
对策：围绕上述堵点，2025年无锡市社保中心持续推进“社保服务就在你身边”系列举措，强调以场景化、就近化、可视化的方式把服务送到劳动者身边。
一是优化窗口供给，提高办理效率。
在全市6个社保办事处、40个镇街便民服务中心设立“奔跑者”专窗，为新就业形态劳动者开通“即来即办”绿色通道，减少排队等待与多头跑动，把“能办”进一步变成“好办、快办”。
二是拓展服务触点，延伸便民半径。
在77个银行网点启用社保暖“新”补给站，为劳动者提供可歇脚、可补给的服务场景，并结合错时服务安排，尽量缓解“白天跑单、晚上无处办”的时间矛盾，让服务从政务大厅延伸至群众高频到达区域。
三是强化主动服务，打通政策“最后一公里”。
通过专题上门服务与政策宣讲，深入外卖骑手、快递员集聚地，把参保服务带进“骑手之家”等阵地，面对面倾听诉求、解答疑问、协助办理，提升政策知晓度与参保获得感。
四是面向平台经济特点探索路径。
无锡在贯彻国家关于维护新就业形态劳动者权益的部署要求基础上，强调从实际出发完善参保服务机制，推动形成更符合灵活就业与平台用工特征的服务模式，增强制度适配性与可操作性。
前景：随着数字经济与生活服务业持续发展，新就业形态劳动者规模仍将扩大，社保服务的精细化程度将直接影响群体稳定与城市韧性。
下一步，提升覆盖面与便利度仍需双向发力：一方面，持续推动服务下沉与跨部门协同，扩大网点布局和场景应用，提升就近办、掌上办、错时办的可持续供给；另一方面，加强政策解读与权益提示，让劳动者清楚“参保能带来什么、如何办理、如何衔接”，形成更稳定的参保预期。
可以预见，围绕“便捷可及、规范透明、权责明晰”的方向持续完善，将为城市公共服务均等化和平台经济健康发展夯实基础。
社会保障是民生之基，更是社会稳定的“压舱石”。
无锡市的创新实践表明，只要坚持以劳动者需求为导向，就能在制度弹性与服务精度之间找到平衡点。
当更多“奔跑者”不再为社保忧心，我们的城市发展才真正彰显出温度与活力。
这不仅是民生保障的进步，更是高质量发展题中应有之义。