随着春节一天天临近，大家都陆陆续续要回家过年了，国网湘潭供电公司可是早就行动起来，专门搞了个专项服务保障，就为了让返乡的老乡们用电一点儿都不操心。之前好多人因为在外头工作，家里的用电业务就暂停了，这回供电公司可没闲着，把这些暂停的业务都给系统梳理了一遍。他们还给之前因为外出而暂停业务的客户打去电话回访，专门问问人家啥时候回来。在打电话的时候，工作人员还会重点查一查有没有人最近刚回来，要是问清楚了返乡时间，就会直接把人指引到“网上国网”APP上，让大家直接在线办理复电或者新装的事儿。对于老乡们提出的用电申请，公司也是特事特办，实行了提级督办的机制，把中间那些没用的流程全都给砍掉了。有老乡反映说，自己在APP上提交了申请后，供电公司的响应速度特别快，没多长时间就送电到家了，感觉服务体验简直是焕然一新。 除了在线上把流程跑得更快更顺之外，国网湘潭供电公司还没忘了把线下的服务做得更到位。他们专门组织了基层的供电所员工深入到乡镇村庄里去走访，就为了摸清返乡人员到底都在哪儿住、需要什么样的电。工作人员亲自上门给老乡们检查家里的线路、开关这些设备，把那些存在的安全隐患给及时排查出来。不光检查设备，他们还会耐心地给老乡们讲讲冬季怎么安全用电、电价政策有啥变化、怎么在网上缴费最划算，还有一些省钱的小妙招。这种“主动去问需求、把服务往前推”的做法，不但省了老乡们来回折腾的时间，也把用电的安全防线给筑牢了。 分析下来发现，这种服务模式其实就是供电企业从过去等着别人找上门来办事的“被动响应”，变成了主动去找活儿干的“主动服务”。他们通过用数字化的手段让办电变得更省事，再结合线下人员深入基层，就搭起了一张立体的、精准的服务大网。这样一来，既把春节期间供电服务的压力给分担了一部分，也让老百姓心里更有了底、满意度也更高了。特别是在农村地区，好多屋子长时间没人住，线路老化或者设备坏了这些问题特别容易被忽视。供电公司提前来排查这事儿做得特别好，把用电风险给降下来了，也体现出了公共服务的那份温度和担当。 国网湘潭供电公司通过创新服务的机制、把技术手段用强一点、把服务送到群众家门口这种方式，给返乡人员提供了那种既靠谱又方便、还很贴心的用电保障。这招不光是春节保供电的具体行动，也是电力行业一直以来都在努力优化营商环境、更好地为老百姓服务的重要表现。眼看着春节的用电高峰就要到了，像这样主动去服务、服务做得特别细的模式，肯定能照亮更多人的团圆路，也能在这个寒冬给大家带来不少温暖。