2026年春运大幕即将拉开。记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司获悉，今年春运自2月2日起至3月13日结束，为期40天。新疆铁路部门已制定周密工作方案，通过多项创新举措全力保障旅客出行需求。 春运客流呈现明显的时间集中特征。根据预测分析，节前客流高峰将出现2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（正月初七）。新疆铁路部门深入研判客流走势，提前做好运力储备和服务准备，确保在客流高峰期间不出现旅客滞留现象。 在运力投放上，新疆铁路部门利用季度调图优势，持续增加运能供给。自1月26日零时起，新疆铁路将实行新的列车运行图，增开喀什至重庆西、乌鲁木齐南至库尔勒、乌鲁木齐至伊宁等方向旅客列车6对，对喀什至成都西、乌鲁木齐至南昌、峨眉、西安、伊宁等4对旅客列车进行提速升级。这些调整将为旅客提供更加丰富、便捷、舒适的出行选择。 春运期间，新疆铁路部门计划在北京、上海、太原、商丘、重庆、成都、武昌、西宁、兰州等出疆方向增加临时旅客列车15对，同比2025年春运增加4对。在疆内，计划在伊宁、喀什、奎屯、哈密等方向增加临时旅客列车运行线22对，同比增加14对。这些新增临客数量均创历年春运新高，充分反映了新疆铁路对春运工作的注重。 售票服务的优化是提升旅客体验的重要环节。铁路12306将推出旅客误购票限时免费退等新服务，在旅客购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，可线上自主办理车票的误购退票业务，不收取退票费。此举措充分考虑了旅客的实际需求，降低了购票风险。 为满足老年旅客的购票需求，新疆铁路部门新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务。银发旅客可拨打12306电话客服完成订票，自主选择线上或线下方式支付，使老年人出行购票更加便捷。同时，铁路部门将继续用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，持续丰富信息服务内容，更提升旅客购票体验。 站车服务的创新也是本次春运的亮点。新疆铁路部门在乌鲁木齐站试点推出"轻装行"便民服务新举措。该服务将为旅客搬运行李提供"门到站""站到门"两种选择，成功购买火车票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序预约乌鲁木齐市区35公里内的行李搬运服务，让旅客乘坐火车出行更加从容。 为提升旅客的乘车舒适度，哈密、兰州等方向的"和谐号"动车组将迎来"静音车厢"。自2月1日起，新疆铁路部门将在兰新高铁上运行的除动卧以外的"和谐号"动车组上统一推广"静音车厢"服务。每列动车组将设置1节车厢为"静音车厢"，通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，满足旅客差异化出行需求。 春运期间，部分热门地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况。为最大限度满足旅客购票出行需求，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放。在长途票额充足时，将自动分时段将部分票额投放至沿途各站，兼顾长途和短途旅客需求。同时，在客流集中方向及时安排加开旅客列车，最大限度增加运力供给。所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。 铁路部门建议广大旅客朋友尽早规划行程，提前通过铁路12306网站完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能。充分用好候补购票功能，最大限度使用60个"日期+车次"的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高。在直达车票售罄的情况下，可根据铁路部门的建议选择其他出行方案。
春运不仅关乎万家团圆，也考验着公共服务水平；新疆铁路通过提升运力、优化服务等措施，努力让旅客的回家之路更便捷、更舒适。让每一段旅程都安全顺畅，是铁路部门不变的追求。