12月30日那天中午，住在竹山县城关镇金源小区的冯女士正急得团团转。原来她年迈的母亲独自在家，用大功率电暖器把家里的线路给烧断了。这时候正好是午饭时间，而且家里的小孩也要放学回来了，家里一片漆黑，老人急得不行。冯女士赶紧给她以前存过联系方式的庸都供电服务站的柯敏打电话求助。没想到这通电话才打了十分钟，服务站的蔡中洲和胡伟就带着工具包赶到了现场。 两人一到现场迅速查了一下，发现是因为线路过载了。他们看家里只有老人和小孩住着，加上原来的线路容量太小，有很大的安全隐患。蔡中洲立刻向上级申请要多做点事儿。批准下来后，两人不顾外面天寒地冻，开始给线路测量、换新导线、换开关。忙活了大概半个小时，电终于通了，屋里又亮堂又暖和了。 更让冯女士一家感动的是，活儿干完后工作人员没马上走，而是把家里的线路电器又仔仔细细检查了一遍，确认没别的问题才走。临走前还留了张便民服务卡，保证以后随叫随到。 这面写着“供电优质服务，用电便捷暖心”的锦旗是冯女士送给庸都供电服务站的新年礼物。它不仅是用户对服务站工作的肯定，更是一线工作人员担当作为的最好证明。这种不单单是修好故障、还能帮用户排查隐患、做好后续服务的做法，体现了现在公共服务从“有问题才修”变成了“主动预防”的转变。 这次快速解决问题的事儿并不是个例。它反映出了国家电网公司近年来一直在努力提升服务质量的成果。一方面说明基层供电单位的反应特别快，从接到电话到派人去修，再到现场做决定加项服务，整个流程特别顺；另一方面也说明电力保障对老百姓过日子太重要了。在这么冷的天里保障大家能用上暖气，直接关系到大家能不能过上安稳的日子。 从大的方面看，这些看似不起眼的小事儿对改善营商环境也很关键。电力要是稳当、靠得住、能随叫随到，不管是做生意的还是老百姓心里都踏实。基层供电单位展现出来的这种高效和温暖劲儿，是地方吸引人才和投资的好帮手。 国网湖北省电力有限公司竹山县供电公司员工这次的行动就是千千万万一线公共服务者日常工作的一个缩影。它告诉我们“人民电业为人民”不是说说而已，而是真真切切体现在每次紧急出动、每次隐患排查还有每次的暖心叮嘱里。在国家治理体系现代化的路上，正是这些扎根基层、心里装着老百姓、做事又专业高效的细微举动汇聚成了强大的力量，照亮并温暖着千家万户的美好生活。