物业纠纷因涉及面广、矛盾复杂，往往成为基层调解的难点；长沙市天心区综治中心最近成功化解的一起案例，为破解这类问题提供了新的思路。 这起纠纷的双方是某小区物业公司和一位八十多岁的业主。由于长期住在农村自建房，这位业主一直没有办理收房手续，以此拒绝缴纳物业费。双方协商多次无果，矛盾越来越大，最后闹到了综治中心。 纠纷之所以难以解决，主要有三个原因：业主年纪大，对新事物接受度低；双方沟通不畅，积怨已深；还涉及物业费计算等专业问题。这些因素让传统调解方法难以见效。 区法院驻综治中心的调解员李海花改变了工作方法，采取"线上+线下"相结合的调解策略。面对业主的抗拒和不愿见面，她坚持通过短信保持联系，用真诚和专业分析逐步打消对方的顾虑。 经过二十多天的持续沟通，双方建立了基本信任。李海花随后上门调解，既充分考虑了老年业主的实际困难，又依法协调物业公司调整收费标准，最终促成双方同意按七折缴纳物业费。 这个案例的成功意义不止一个：既维护了当事人的合法权益，避免了矛盾激化，又节省了司法资源，提高了纠纷解决效率，更为类似纠纷的处理提供了可复制的经验。 天心区综治中心负责人介绍，这个案例反映了新时代"枫桥经验"的实践。近年来，该中心通过整合司法行政资源、创新调解方式，形成了"预防在先、调解在前、多元化解"的工作机制。今年上半年，该中心矛盾纠纷调解成功率达到92.3%，群众满意度不断提升。
一条条短信、一次次走访、一场场调解，看似平凡的工作，却表明了基层治理的温度和力度。李海花用实际行动诠释了什么是真正的为民服务，什么是有效的矛盾化解。在推进基层治理现代化的过程中，像天心区综治中心这样的机构，正在成为维护社会和谐稳定的重要力量。这提醒我们，只要坚持以人民为中心，创新工作方法，强化责任意识，就能在化解矛盾纠纷中实现"案结事了人和"的目标，为群众创造更加安定有序的生活环境。