春节期间，中国移动重庆公司用两大法宝——电视工作台和综调大屏，保证了大家看电视和打电话的体验。有了这些技术，千家万户都能看着高清流畅的直播节目，通过稳定的网络与亲朋好友视频聊天。张丽玲和段志伟就使用过这两个系统，给大家带来了便利。 张丽玲提到，过去解决一个故障需要在多个系统间来回切换，这花了她很长时间。但现在有了电视工作台，所有的数据都可以在一个屏幕上看到，问题定位时间从30分钟缩短到了1分钟以内。今年1月的一次晚间高峰时，系统发现IPTV卡顿用户异常增加，张丽玲在5分钟内就解决了这个问题。这是因为电视工作台利用AI知识图谱分析了历史案例，自动给出了线索并推断出原因。 为了保障春节期间百余个频道的安全播出，中国移动重庆公司提前建立了“双节点、多路由、全自动”的容灾架构。这个电视工作台就成了这套体系的“智慧中枢”。它汇聚了19套系统的数据，并具备智能定界、自动巡检等功能。例如，自动巡检功能每天会对服务器、网络设备等14个场景进行常态化巡检，如果发现异常就会触发告警并派发工单。 此外还有个综调大屏，用来调度家庭宽带安装维护工作。春节期间在外务工人员返乡回家后，需求增加了40%，部分地区甚至翻倍。中国移动重庆公司用综调大屏把这个工作变得更高效了。 许金磊介绍说，往年春节保障主要靠人工导表和电话督办，效率低且不及时。现在打开综调大屏就能看到各类业务的工单来量和完成情况，还可以看到哪个地方积压多、哪个环节延误多。 系统会根据近7日的来单情况对增幅大的区域进行预警并支持一键下钻至分局甚至个人。一旦有问题触发超时预警就会启动分级督办流程。从短信通知到IVR语音提醒再到人工台席介入都能确保问题高效解决。 许金磊表示系统节省了人力也抢出了时间。 调度员在地图上点击拨号就能直接给一线人员下达指令，让应对工单洪峰更加灵活。这些数智化手段不仅让管理人员在高峰期调度有方也提升了用户感知。 中国移动重庆公司利用数智化手段筑牢了通信保障的防线让每一次连接都更加安心温暖。