2月2日，全国春运正式启动。十堰地区铁路系统迅速进入运输高峰期。十堰车务段首日共开行普速列车和高铁列车62趟，发送旅客7686人次。其中十堰站开行普速列车30趟，日均发送旅客3045人次，主要覆盖北上广深及四川、重庆、陕西、东北等地；十堰东站开行高铁列车32趟，辐射北上广等主要方向，有效分流了客流压力。 作为鄂西北重要交通节点，十堰承担着连接中原、西南地区的运输功能。首日客流的平稳增长反映出铁路部门在运力配置和班次安排上的科学规划。 为确保春运安全有序，十堰车务段在服务上下足功夫。上午9时，十堰东站举行春运启动仪式，车务、工务、供电、公安、旅服等部门及志愿者近百名工作人员参与。车务段组织30名青年志愿者，统一着装黄色马甲，在谷城、丹江口、武当山西、十堰东及十堰站等重点车站开展志愿服务。 志愿服务的专业化是本次春运的亮点。客运科与职培中心对志愿者进行了为期两天的脱产培训，重点强化安全意识和应急处置能力。针对老年人、儿童、病患、残疾人、孕妇等特殊旅客，制定了行李搬运、候车陪同、无障碍设施使用等服务流程。轮椅协助、购票引导、送站咨询等服务涵盖旅客出行的各个环节。 十堰东站候车大厅的文艺活动营造了温馨的出行氛围。舞蹈、歌曲等节目轮番上演，现场气氛热烈。车站向旅客免费发放100份"平安喜乐"大礼包，内含十堰东站定制台历、高铁模型及12306网站VIP二维码。该二维码集车次查询、购票退改签、重点旅客预约服务于一体，并接入95306货运平台及车站服务热线。 十堰车务段在候车大厅设置图书角，免费发放100本长篇小说《三湾》。中国铁路武汉局集团有限公司联合湖北省文联在出站口开展"文化列车千里行"活动，4名书法爱好者现场书写春联，首日免费送出200幅。旅客章先生手持春联称赞："活动太贴心了，省时又省钱！"
春运既是大规模的人口流动，也是对公共服务能力的检验。十堰铁路部门通过精细化服务与文化惠民活动，展现了以人为本的运营理念。随着春运深入，如何持续保障运输安全、提升旅客满意度仍是重要课题。该案例也为其他地区春运工作提供了可借鉴的经验。