长期困扰群众的"心病"终于有了解决之道；近日，茂名市电白区水东街道忠良社区港务局小区四号楼的居民收到好消息，困扰他们二十余年的房产证办理问题取得重大突破。此看似个案的民生难题，背后反映的是基层治理创新如何有效回应群众诉求的深层问题。 问题的症结于历史遗留与制度缺陷的叠加。港务局小区四号楼居民入住二十余年却始终无法获得房产证，既源于历史遗留问题的复杂性，也因关键材料长期缺失而陷入办理困境。多年来，居民虽多次反映，但始终未能取得实质性进展，这种长期的等待与失望逐渐演变成了群众心中的"心病"。类似的民生难题在基层并非孤例，往往因为涉及多个部门、需要协调多方资源而陷入"推诿困局"。 转机出现在电白区推行"人大+村居民说事"活动之后。2025年以来，电白区在全区范围内广泛开展这一创新性治理活动，建立了常态化的居民说事机制。忠良社区设定了固定的居民说事日，为群众提供了直接表达诉求的平台。这一机制的关键在于打破了传统的信息传递壁垒，使群众的声音能够直接抵达决策层和执行层。 电白区政府办作为挂点单位，主动承担起推动问题解决的责任。党员干部们改变了传统的办公方式，常态化下沉社区，把办公室"搬"到群众身边。在港务局小区四号楼的房产证办理问题上，参与说事活动的党员干部主动转变角色，从被动的信息接收者变成了主动的"协调员"和"督办员"。 问题解决的过程充分反映了系统性的工作方法。一上，党员干部耐心安抚居民情绪，组建专项微信群，实时向居民通报办证进展，通过信息的透明化消除群众的顾虑和焦虑。另一方面，他们迅速行动，主动对接区不动产登记中心、街道自然资源所等对应的职能部门，系统梳理问题症结，寻找政策突破口。这种多部门联动的协作机制，打破了各自为政的局面，形成了解决问题的合力。 在具体推进中，党员干部采取了全程陪同、协助查找资料、厘清办理流程等措施，确保居民代表与职能部门能够有效沟通。经过这诸多的协调努力，长期缺失的关键历史资料最终被找出，解决路径也随之豁然开朗。社区随后组织召开夜间居民议事会，结合相关政策与居民共同商议，确定了具体的办理路线图，明确了各环节的责任和时限。 这一成果的取得，反映了电白区在基层治理创新上的系统思考。区政府办相关负责人表示，他们在参与居民说事活动中，重点发挥自身优势，推动各部门联动协作，形成治理合力。过去一年，依托"快速响应、分级协调、全程跟踪"的工作方法，电白区政府办成功协调解决民生实事30余件，既有效推动说事活动的闭环落实，也拉近了干群关系，提升了群众的满意度。 这种工作方法的推广意义在于建立了一套可复制、可持续的民生问题解决机制。通过常态化的说事活动，群众的诉求能够被及时发现；通过党员干部的主动下沉，问题能够被系统推进；通过多部门的协调联动，难题能够被有效破解。这种从"被动应对"到"主动服务"的转变，体现了基层治理理念的进步。
电白区的实践表明，解决历史遗留问题需要打破行政壁垒，创新治理方法。当政府部门真正倾听民声，激活基层治理活力，看似无解的难题终能找到解决之道。这不仅是"为民办实事"的具体体现，也为基层治理现代化提供了有益借鉴。