3月10日，白岩松在《两会1+1》节目里聊起了“物业管理变物业服务”的事儿，觉得这仅仅是个开端。 前几天，在十四届全国人大四次会议的上海代表团小组会上，上海市城市更新专家委员会的副主任樊芸提了个建议，想把“物业管理”统一改叫“物业服务”，让业主们真真切切地感受到自己是社区的“主人”。这事儿挺让人关注的。据樊芸说，9号那天住房城乡建设部给她打电话了，告诉她这个建议被采纳了，相关部门打算修改《物业管理条例》，连行业分类也都要跟着改。 两字之差，切中了社区治理中的老毛病。原来《物业管理条例》里写的，业主和物业是雇佣关系，物业是给业主打工的。按理说，物业主要职责是服务业主而不是管着业主。但实际上，两者之间的矛盾纠纷一直挺多。 住建部这回对代表建议的“光速”反馈让大伙儿感觉到：民声民意真的能被听见、重视还有采纳。这种提建议和快速回应的良性互动，拉近了职能部门和群众的距离，也说明好政策不是凭空想出来的，而是回应群众急难愁盼“长”出来的。 现在的业主更看重服务体验了，物业不再是“管小区”，而是服务生活的人。对物业公司来说，这是个转型的机会。想站稳脚跟就得提升服务水平，比如推出个性化服务，给老人陪护、教小孩运动，甚至在临时通行、搬运上多点人情味。 把“管理”换成“服务”，含义差别大了去了。住建部的这个回应确实是个好消息。接下来要解决的是怎么把管理变成服务，物业费怎么公开透明用在大家身上，业委会怎么更容易成立这些问题。 这是个不错的开头，希望能形成良性循环。（本文转自华夏时报责任编辑洪宇）