今年春运马上就要开始了，中国国家铁路集团有限公司和国铁集团把服务给升级了，让大家感受到了民生的温度。2026年春运大幕开启在即，这场被称作“人类规模最大的周期性迁徙”，不仅能看到中国经济和社会的发展变化，也是对交通部门保障能力的一次大考验。国务院新闻办公室说过了，今年春运期间全国的跨区域人员流动量预计有95亿人次，比往年多了不少，创下了历史新高。其中铁路客运量预计有5.4亿人次，总客流量和单日峰值都有望打破记录。春节长假有9天时间，探亲、学生、旅游还有商务客流都叠加在一起了。 为了应对这个难题，国铁集团和相关运输部门早就做好了准备。他们打算从1月19日起实施互联网购票限时免费退票政策。如果在30分钟内或者在开车前4小时前申请退票就不收费用了，这个政策能减轻大家因为操作失误或者行程调整产生的经济负担。还有就是从1月20日开始面向60岁以上旅客推出电话订票专项服务。有老人不用手机也能轻松买到票。从2月1日开始“静音车厢”服务范围会扩大到超过8000列动车组列车，给需要安静环境的旅客提供更多选择。还有高铁宠物托运试点车站增加到了110个，覆盖约170趟列车。 为了保障平安出行，国铁集团还提醒大家通过正规渠道购票，保护好个人财产和信息安全。这次春运最大的不同就是更加注重精细化、人性化和差异化服务。针对老年人网络购票难的问题推出了电话订票服务；为了方便大家退票实施了限时免费退票政策；为了满足大家多样化需求扩展了静音车厢、宠物托运和行李寄送等特色服务场景；针对人流量大的车站增设了站台座椅、充电设施和医疗点。 中国的基础设施建设发展得很快，公共服务理念也在不断革新。从以前的一票难求到现在运力充足选择多元，从满足基本出行到追求品质体验，春运的变化深刻反映了这一点。这次准备工作从保障规模转向提升质量，从回应共性需求转向关照个性体验。当充足的运力、智能的调度还有暖心的服务共同护航团圆之旅的时候，春运就不只是人口流动了，而是传递社会发展温度的重要载体。 平安、有序、温馨是这次春运的目标和承诺。期待在各部门通力合作下，每一位旅客都能顺利启程平安抵达，让归途满载温情团圆更有保障。