近年来，直播电商快速发展，已成为带动消费、推动新业态增长的重要力量。但随着流量竞争加剧，部分直播间使用“包治百病”“无效退款”“不升糖”“适合所有人”等话术诱导消费，出现夸大功效、混淆概念甚至虚构承诺等问题，并叠加假冒伪劣、广告违法、价格误导等现象，既损害消费者权益，也扰乱公平竞争的市场环境。如何海量内容中及时发现线索、固定证据并快速处置，成为基层监管面临的现实挑战。 从监管实践看，直播内容传播快、时效强、更新频，主播与商家数量庞大，交易链条跨平台、跨主体，传统依靠人工巡查、录屏筛查的方式难以实现全覆盖、常态化。一上，“人盯人”监管成本高、效率低，容易出现监测盲区；另一方面，直播内容转瞬即逝，违规片段常隐藏长时段直播或高频互动中，导致发现滞后、证据固定不完整，核查处置周期被拉长，“发现难、取证难、处置慢”成为突出痛点，也让部分违规行为有机可乘。 针对上述问题，成都市市场监督管理局表示，将上线“直播电商智能监测系统”，以技术手段提升监管能力，解决线索捕捉与证据固化难题。据介绍，该系统面向直播电商全场景应用，支持PC端和移动端，对电商平台直播及短视频带货开展全天候监测；依托识别模型与持续更新的合规知识库，对直播中的违规话术、疑似违法广告表述及涉及的画面信息进行分析研判，触发规则即自动预警。同时，系统可将长时间直播拆分为关键片段，突出重点内容，提高分析效率与可核查性。 在处置流程上，系统将以可视化方式呈现监测动态，并对预警信息分级管理，推动线索快速流转至市、区（县）、所三级监管部门，提升协同处置效率。更关键的是，系统生成的监测记录可作为电子数据留存，为后续执法提供证据支撑，减少因证据缺失带来的反复取证。同时，系统还能沿商品链接识别经营主体，梳理“商品—主播—商家”的关联关系，形成较完整的追溯链条，增强对网络交易违法行为的穿透式监管能力。 从目前试运行情况看，该系统已将多个主流平台上注册地在成都的直播间纳入监测范围，并在短期内发现多条涉嫌违法违规线索，主要集中在虚假宣传、广告违法等领域。相关线索将按程序移交业务部门甄别核实并依法处置。这表明，通过技术赋能，监管部门在“前端发现”和“过程留痕”上有望明显提升，从而对不法行为形成更强约束。 从影响层面看，智能监测系统投入使用，有助于降低监管成本、提升执法精准度，也有助于推动行业合规经营、净化流量生态。对守法经营主体而言，规则更明确、竞争更公平；对消费者而言，虚假承诺和误导性宣传将受到更有效约束，消费信息更可靠，权益保障更有支撑。更重要的是，通过建立标准化的数据留存与线索流转机制，可推动监管由“事后处置”向“事前预警、事中干预、事后追责”的闭环治理转变。 从政策与治理趋势看，上述举措表明了对直播电商规范化发展的持续推进，也是落实监管要求、完善平台经济治理的重要实践。展望未来，随着合规知识库迭代、识别模型优化以及跨部门协同机制完善，智能监测的覆盖面和准确度有望更提升。同时，平台主体责任、商家自律与消费者理性维权也需同步强化，形成“技术监管+制度约束+行业自律+社会共治”的治理格局，推动直播电商在规范中发展、在发展中提质。
技术革新正在拓展市场监管的边界并提升治理效率。成都此次探索不仅为直播电商治理提供了可借鉴的路径，也展示了数字化治理的应用空间。在数字经济持续发展的背景下，如何在创新与监管、效率与公平之间取得平衡，将成为各地治理能力现代化的重要课题。