为积极应对人口老龄化趋势，满足老年旅客多元化购票需求，中国铁路总公司近日宣布推出老年旅客电话订票服务，将于1月20日正式启动。
这一新举措在既有线上线下订票渠道基础上，为60岁以上老年群体开辟了更加便捷的购票通道。
服务对象和范围明确界定。
该电话订票服务面向年满60周岁及以上、持有第二代居民身份证的老年旅客，购买乘车日期为2月2日及以后预售期内、距开车前3天及以上的火车票。
受理时间为每日8时至18时，覆盖工作时间段，便于老年旅客咨询和办理。
订票流程设计充分考虑老年旅客特点。
旅客需拨打铁路12306客服电话，提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人的联系方式和身份信息。
为简化操作，年满60周岁且为12306注册用户的旅客可使用注册手机拨打客服电话，按"1"键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。
这一差异化设计体现了对不同老年群体信息素养的尊重。
支付方式灵活多样，满足不同需求。
12306客服中心受理订票申请后，将根据余票情况匹配老年旅客需求。
若余票充足，将通过电话告知订票人。
订票人可自行选择线上或线下支付方式。
选择线上支付的，铁路12306将发送包含支付链接的短信，旅客点击链接填写乘车人信息后即可完成支付；选择线下支付的，旅客可持乘车人身份证件至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款。
未在规定时限内支付的订单将自动取消，确保票源合理利用。
这一服务创新是铁路部门适应社会发展、关注老年群体的具体体现。
当前，我国老年人口比例不断上升，但部分老年旅客因不熟悉互联网操作或缺乏移动支付能力，在购票时面临困难。
电话订票服务通过人工服务和多元支付方式的结合，有效弥补了这一服务空白，让老年旅客能够更加便捷、安心地安排出行计划。
同时，铁路部门还在春运服务上推出了系列配套举措。
从1月19日起，旅客可享受误购限时免费退票服务，购票后30分钟内且开车前4小时以上可无手续费退票。
2月1日起，"静音车厢"服务将扩展至更多列车类型，全国铁路提供该服务的列车将超过8000列。
此外，学生预约购票、务工人员预约购票等功能也在持续优化，形成了覆盖不同旅客群体的全方位服务体系。
数据显示，2026年铁路春运自2月2日至3月13日，为期40天。
全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，其中节前高峰日为2月13日，节后高峰日为2月23日。
在如此庞大的客流压力下，老年旅客电话订票服务的推出显得尤为重要，有助于分流网络订票压力，提升整体服务效率。
从绿皮车时代的通宵排队到如今的多元购票体系，中国铁路服务变迁折射出社会发展温度。
在科技高速发展的今天，如何让技术进步与人文关怀同频共振，铁路部门的实践给出了生动答案。
当春运大幕拉开之际，这些看似细微的服务改进，恰是"人民铁路为人民"宗旨的时代注脚，也为应对人口结构变化背景下的公共服务升级提供了有益探索。