问题：预付式消费纠纷多发、跑路闭店风险、合同条款不透明等情况，长期困扰消费者权益保护，也削弱消费信心、扰乱行业秩序；同时，食品安全、产品质量等民生领域监管压力持续较大，一些区域和行业仍存风险点多、链条长、责任边界不清等治理难题。 原因：一上，预付式消费涉及资金沉淀和服务履约，美容美发、健身、教培等行业准入门槛相对不高，经营主体数量多、流动性强，容易出现“重营销轻履约”“先收款后服务”等失衡现象；叠加合同格式条款繁琐、退款规则不清、证据留存不足，纠纷更易发生且处理难度较大。另一方面，消费品和食品流通环节多、主体分散，质量安全风险具有隐蔽性、突发性，需要将常态化监管与集中整治结合起来，才能高频消费场景中筑牢风险防线。 影响：针对突出问题，安徽省市场监管系统在2025年强化综合治理并取得阶段性成效。数据显示，全省预付式消费投诉同比下降24.69%，通过投诉举报处理等渠道全年累计为消费者挽回经济损失1.8亿元。围绕预付式消费领域，省市场监管局牵头多部门开展专项整治年行动，将美容美发、健身、教培等行业纳入重点范围，截至目前共查办涉及的案件319件，其中移送公安机关2件；成功调解纠纷3214件，并对投诉量靠前企业开展约谈，督促整改经营行为、压实主体责任。这些举措对乱收费、虚假宣传、合同陷阱等问题形成了有效遏制，推动行业从“拼规模”向“重信誉”转变。 对策：在更广泛的消费环境与安全治理上，安徽组织开展为期4个月的集中排查整治行动，聚焦食品安全、产品质量等重点领域，形成“排查—整改—立案—处置”闭环。截至2026年1月28日，全省累计出动执法人员11.56万人次，检查7.4万次，排查问题2.15万个，立案4473件。食品安全方面，“食安守护—2025”行动查处案件3.1万余件，继续明确对违法行为从严查处的态度；产品质量方面，儿童和学生用品质量监督抽查合格率达到96.7%，对重点人群消费安全提供了更有力保障。 同时，安徽持续推进“放心消费安徽”行动，通过制度化承诺和便捷化服务提升消费体验。2025年新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计达到11.56万家，退货金额超过6200万元。消费纠纷解决机制也在加快完善，在线纠纷解决（ODR）机制和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点，表明数字化手段在降低维权成本、提升纠纷处理效率上效果明显。总体来看，专项整治与机制建设相互支撑：前者突出执法震慑和风险出清，后者强化规则供给和服务可及，共同推动消费环境改善。 前景：随着消费结构升级、服务型消费比重上升，预付式消费仍将是治理重点之一。下一步，关键在于把阶段性整治成果转化为长效机制：在源头端推动合同条款规范化、信息公示常态化、资金安全措施强化；在过程端提升跨部门协同监管能力，推动信用约束、风险预警与联合惩戒落到实处；在末端持续完善投诉处置与ODR机制，形成更高效的纠纷分流与调解体系。预计随着监管精准化提升、企业合规成本与失信代价同步上升，市场将进一步向规范主体集聚，消费信心有望巩固，并带动相关服务业健康发展。
消费是拉动经济增长的重要动力，消费者权益保护是建设高质量市场体系的重要基础。安徽省市场监管部门2025年的工作成效表明，聚焦问题、强化执法、完善机制，能够有效规范市场秩序、维护消费者权益。展望未来，随着市场监管不断深化、消费环境优化，安徽省有望深入提升消费者满意度，为经济社会高质量发展营造更安全、更放心的消费环境。