1月11日，18名广西小朋友结束了在吉林的冰雪研学之旅，准备返回广西。长白山站给他们安排了一次特别的送行。这趟研学团由学龄前儿童和带队老师组成，孩子们身穿醒目橘色外套。他们在长白山站接受了工作人员的悉心照顾，顺利进入候车区。这个接送活动不仅展示了铁路部门为特殊旅客群体提供的高质量服务，也见证了南北文化交流的一次成功实践。这次活动让孩子们对北方冰雪文化有了更深入的认识。长白山站作为孩子们离开吉林的重要节点，延吉车务段长白山站没有把这些游客当成普通客流来对待。他们启动了预先制定的专项服务方案，确保孩子们安全离开。车站客运部门提前与研学团联系，获取详细信息并组建临时服务团队，以确保整个过程无缝衔接。针对严寒气候和孩子们经历多日户外活动后的身体状况，长白山站在硬件保障上做足了准备。他们彻底清理进站通道和站台等区域，并在候车大厅划定独立区域供暖保暖。此外，车站还准备了热水、应急药品等物资，为孩子们营造舒适的环境。当研学团队到达时，“暖心护航”服务团队立即上前引导他们通过专用安检通道进入站内。工作人员协助老师清点人数、整理行李，并利用候车时间安排一些简单活动来丰富孩子们的体验。孩子们被引导至“长白情韵亲子屋”休息时，车站工作人员用生动形象的语言讲述关于长白山的神话传说和故事。这些活动让孩子们对这片土地有了更深刻的印象。在检票登车环节，车站安排专人全程引导团队优先检票进站。工作人员轻声提醒、及时援手、关注目光构成了站台上温馨的画面。姜泽湖站长表示这次护航儿童研学团是深入践行服务理念的具体体现。他指出未来铁路客运服务必须向满足不同群体特定需求拓展。这个活动展示了现代铁路客运服务从“走得了”向“走得好、走得暖”的转型升级。它不仅提升了铁路部门的服务品质，还为如何做好各类特殊群体公共出行保障提供了参考样本。未来随着研学旅行普及，这样充满温度与精度的交通服务将成为推动文化交流、保障出行安全和提升社会满意度的重要力量。