“柳州正试着把暖心民政和人工智能搭在一起，想办法把民生服务搞得更准。”王红委员在说到这事时，给人的感觉特别实在。这事儿说起来其实挺关键，因为现在大家都在努力让日子过得更好，不光是要管得了温饱，更得让老百姓心里头踏实。 前阵子王红就提了个事儿，说的是柳州是怎么把“暖心民政”和技术融合的。王红委员是广西壮族自治区政协委员，也是柳州市民政局的局长。她觉得，干工作到底行不行，得看老百姓有没有真真切切的感受，基层能不能把事给办了，最后的结果能不能拿数据说话。如果光有文件和口号，那可不行。 为了把这点事给落到实处，柳州这些年一直在推那个“暖心民政”的三年计划。重点就盯在“一老一小”和其他有难处的人身上。他们着重在精准兜底、养老方便还有服务到位这几个方面下功夫。为了不让救助金发错了人或者发得太慢，柳州改变了以前等着人来找的老路子。 现在他们用数据比对再加上上门查的办法，想尽办法早点发现困难户，好让政策能先找到人。这样一来，兜底保障就变得更及时准确了。养老这块也是一样，围着老年人吃饭、居家探访、紧急呼救这些常碰到的需求打转。服务资源都往下沉到了社区甚至家里。 流程也更细了，回访机制也常态化了。就是为了让说好的服务真能兑现，群众的满意度还得一直往上提。现在老龄化越来越严重，光靠多招人那种老办法肯定不行。王红特别说到政府报告里说“AI就是现在”，这给民政工作指明了路。 她觉得用智能技术办养老这些事儿不能光搞设备展示的形式主义。必须得深入到服务的每个环节里去解决实际问题。所以柳州市民政局搞了个“龙城e康养平台”。这个平台把原来分散在各处的养老机构、社区照料、居家服务等全都给连在了线上。 平台上的数据都被记下来了，服务质量也能随时看得到好坏，资源调度也变得更智能了。到了2026年1月的时候统计下来，平台里攒下的康养数据已经超过了32万条。一共高效处理了12万多件各种服务工单。这就初步搭起了一个能覆盖机构、社区和家庭等多个场景的智慧养老生态圈。 从这个例子看出来技术确实能把信息孤岛给打通了。资源配置效率提高了不少，监管也变得更精细了。以后柳州民政还会盯着高质量发展的目标不放。一方面还得把暖心工程落到一件件小事上；另一方面还要深挖人工智能在民生里的应用潜力。 同时王红还说自己作为政协委员也会尽义务去呼吁更多的人进来一起干这事。想办法搞成一个“政府带着走、市场跟着上、大家都受益”的好局面。让技术的好处真正落到老百姓的身上。从兜底到智慧养老这一系列动作其实代表了一个新趋势——民政工作不光要把基本盘保住了，还得把质量提上去。 要把传统的管理方式换成数字化治理才行啊。只有把政策里的那股子人情味儿跟技术上的理性劲儿合在一起用了；把守住底线的温度和改变效率的速度统一起来才是正道。这种来自基层的实干和思考不仅让柳州的日子变好了；也给全国其他地方应对老龄化和创新社会治理提供了不少有价值的经验呢！