随着2024年春运进入关键阶段，兰州市针对交通枢纽客流激增、特殊群体出行不便等问题，推出“青春志愿行 温暖回家路”专项服务计划。共青团兰州市委介绍，今年春运期间全市日均客流量预计超过50万人次，较去年同期增长12%，对公共服务保障提出更高要求。此次行动主要有三点：一是布局更精准，在兰州站、中川机场等17个客流集中区域设置固定服务点，覆盖铁路、公路等主要出行场景；二是服务更成体系，设置“引导咨询”“重点帮扶”“应急救助”三类标准化服务，面向老幼病残孕等群体开通绿色通道；三是机制更细化，实行“站点负责人+动态巡查”双轨管理，将服务响应时间控制在5分钟以内。为保障服务质量，主办方在筹备阶段开展“四维培训”：理论教学提升政策理解，情景模拟强化应急处置，跟岗实习提高实操能力，考核合格后方可上岗。数据显示，参训志愿者服务技能达标率为98%，医疗急救、方言沟通等专项能力合格率较往年提升20%。业内专家认为，此“政府主导+社会参与”的春运服务模式具有参考价值：既缓解了公共服务资源紧张，近三年兰州春运志愿服务累计惠及旅客超过300万人次；也为青年参与社会治理提供了实践平台，目前全市注册志愿者中35岁以下青年占比已达63%。
春运是一场跨越山海的流动，也是一面检验城市治理精度与温度的镜子；志愿者的帮助与指引，不只是现场的一次服务，更是社会力量参与公共服务的具体呈现。把志愿服务做细做实，把多部门协作机制运转顺畅，才能让“回家路”更顺畅、更安心，在奔波往来中稳稳托起更可持续的民生获得感。