2022年1月17日下午15点30分，兰州龙山国际滑雪场遭遇了一场突如其来的电力故障。就在这天，缆车系统正在运行，结果它突然停了下来。原本正在游玩的104名游客，一下子被困在半空的缆车里，这个高度大概有十来米。其中有个年轻的游客只穿着短袖，被困在零下的环境里瑟瑟发抖。工作人员也没能成功给他投掷御寒的衣物。 到了下午18点59分，救援工作正在紧张进行的时候，滑雪场官方认证账号却在社交平台上发布了一条“挂一会儿就不装了”的评论。这条言论被受困游客们看到后，大家都非常愤慨。有个叫银先生的游客向记者展示了他记录的这段留言，他表示他们在高空受冻了好几个小时，管理方却拿他们开玩笑。 事件发生后，当地应急和消防部门迅速启动了救援预案。由于缆车停靠的位置比较分散，救援人员采用了不同的方案。他们对接近地面的车厢搭建了扶梯，对高空滞留的游客使用了升降设备。最终到了晚上19点30分左右，所有的游客都安全获救了。 这起事故也引起了监管部门的重视。兰州市皋兰县市场监督管理局已经派人去现场调查情况了。相关负责人表示他们会重点核查设备维护记录、应急预案执行情况以及网络言论管理责任。 据统计，2022年全国一共记录了27起客运索道突发事件，其中设备故障占比达到了63%。这次事故暴露出三个方面的问题：一是部分运营方安全意识薄弱；二是从业人员培训缺失；三是网络时代企业舆情管理能力滞后。 中国索道协会统计显示，全国滑雪场数量已经突破了800家。虽然数量在增长，但有些场所重建设轻管理、重营销轻服务的现象比较严重。 目前我国已经出台了一些规范文件来管理滑雪场所等级划分评定标准等事宜，但是在执行层面还需要加强监督。 建议建立滑雪场安全信用档案，把设备检修记录、应急演练情况还有游客投诉处理等都纳入考核体系里去。对于多次违规的场所要实施行业禁入措施。 这次事件让大家看到了冰雪产业发展过程中存在的一些问题。监管部门需要以此为契机推动建立全链条监管体系来保障人们享受冰雪运动乐趣时的安全和安心。 企业更要牢记安全是发展的底线和尊重是服务的基石，任何对安全的漠视和对游客的轻慢最终都会付出沉重代价。