近日，国内日化行业龙头企业立白集团陷入一场价格乌龙风波。多位消费者反映，在品牌官方旗舰店以超低价购买的商品遭遇强制退款——仅获得5元补偿——引发广泛争议。 事件源于1月21日下午，立白官方旗舰店出现严重价格标错问题。据消费者提供的订单截图显示，原价90.8元的10斤装花植柔护洗衣液被标为6.9元，同系列4斤装产品也出现8.8元的错误标价。异常低价吸引大量消费者下单，但优惠活动仅持续约5分钟即被下架。次日，已下单用户陆续收到强制退款通知。 针对此事，立白集团23日向南都·湾财社记者作出回应。对应的负责人表示，此次事件系内部运营审核环节出现疏漏所致，对给消费者带来的不便深表歉意。公司已启动应急处理机制，为受影响用户提供5元无门槛现金红包作为补偿。同时承诺将升级业务流程，增设多岗位复核机制，杜绝类似问题再次发生。 作为创立于1994年的民族日化领军企业，立白集团目前产品线已扩展至织物洗护、餐具清洁等多个领域。据全国工商联最新数据显示，其母公司广州立白凯晟控股2023年营收达312.41亿元，位列中国民营企业500强第428位。此次事件正值企业新老交接关键期，创始人长子陈泽滨刚于年初接任集团董事长职务。 业内专家分析指出，电商平台价格标错事件虽非个案，但处理方式直接影响品牌公信力。相比简单的经济补偿，企业更应建立完善的危机公关机制。从长远看，此次事件或将成为立白集团数字化转型进程中的重要警示，促使企业加强内部风控体系建设。
这次价格标错事件看似是技术失误，实则反映了数字化交易时代对企业诚信履约和精细管理的新要求；企业需要守住价格发布与订单履约的底线，维护消费者信任；平台和行业则应建立更规范的处置规则和风控机制，让促销真正惠及消费者，促进市场健康有序发展。